CRM

Сделки

• Начало работы в CRM

  Обновлено: 25.11.2024

  CRM — это отдельный сервис экосистемы SendPulse, где сосредоточены инструменты для работы с клиентами и командой. С их помощью вы можете управлять продажами, сохранять контакты клиентов и организовывать работу компании.

• Основы работы с воронкой

  Обновлено: 02.10.2024

  Воронка продаж в CRM — это сводный список сделок на разных этапах общения с клиентом для отслеживания информации по движению работы с ним.

• Как создать сделку

  Обновлено: 11.11.2024

  Сделка — это карточка в CRM, которая помогает оценить ваши взаимодействия с клиентами на разных этапах продаж. Главная задача CRM — фиксировать все заявки на доске воронки продаж.

• Источники автоматического добавления сделок и контактов

  Обновлено: 24.07.2024

  Вы можете добавлять сделки вручную или настраивать интеграции и автоматически создавать сделки после коммуникации с клиентом в одном из каналов связи. Интегрируйте CRM с чат-ботами, email сервисом, лендингами, попапами, платежами и формами подписки в SendPulse, а также с другими сервисами.

• Как настроить статус сделки

  Обновлено: 31.10.2024

  В ходе работы над сделкой можно менять ее статус, чтобы другие члены команды лучше понимали текущий этап работы. Это позволяет не только поддерживать актуальность информации, но и улучшать взаимодействие между участниками процесса.

• Как редактировать сделку

  Обновлено: 29.08.2024

  Чтобы работа со сделками была эффективной, важно поддерживать информацию о них в актуальном состоянии. Для этого вы можете менять название сделки, сумму, срок выполнения, поля, контактную информацию, а также редактировать файлы.

• Как передавать UTM-метки с форм подписки и оплаты сайтов в CRM

  Обновлено: 08.08.2024

  Если клиент заполнил форму подписки, произвел оплату на вашем сайте или зарегистрировался на курсе SendPulse, вы можете настроить хранение UTM-меток в поля контактов в CRM. Это поможет получить дополнительную информацию о клиентах и ​​создавать отдельные сегменты контактов для дальнейшего взаимодействия с ними.

• Как просмотреть информацию о сделке

  Обновлено: 24.07.2024

  Вы можете отслеживать информацию о сделках на всех этапах их жизненного цикла. В этой статье рассмотрим, как перейти к нужной воронке продаж, выбрать удобный режим просмотра, а также детально ознакомиться с карточкой сделки со связанными данными.

• Как добавить быструю сделку

  Обновлено: 24.07.2024

  Быструю сделку вы можете добавить непосредственно на нужном этапе канбан доски. В такой сделке меньше полей для заполнения и она используется для быстрого добавления сделки в ходе общения.

• Как управлять командой

  Обновлено: 25.10.2024

  Вы можете приглашать команду для совместной работы над проектом. Разделяйте задачи по работе со сделками, клиентами и задачами между вашим сотрудниками, назначая ответственного.

• Как искать сделки по фильтру

  Обновлено: 02.10.2024

  Чтобы получить оперативный доступ к нужным сделкам вы можете воспользоваться поиском сделок по различным критериям. Вы также можете сохранить часто используемые фильтры и автоматизовать процесс поиска.

• Как работать со сделками

  Обновлено: 12.11.2024

  Чтобы оптимизировать ресурсы и лучше следить за ходом рабочих процессов, вы можете менять статус сделки, назначать ответственных, завершать, удалять или делиться ими. Рассмотрим, как вы можете управлять одной сделкой или группой сделок.

• Как настроить поля сделок

  Обновлено: 29.07.2024

  Вы можете добавлять поля к сделкам, чтобы зафиксировать дополнительную информацию. К примеру, можно добавить название товара, предпочтительный способ доставки или оплаты и так далее, а также использовать эти данные для персонализированного общения.

• Как работать с историей сделок и комментариями

  Обновлено: 29.07.2024

  При работе в сфере продаж или управления проектами необходимо следить за множеством сделок и взаимодействовать с командой. Для эффективного построения процессов вы можете просматривать истории сделок, а также оставлять комментарии и прикреплять документы для обсуждения с командой.

• Как завершить сделку

  Обновлено: 02.10.2024

  В SendPulse CRM вы можете просматривать и фильтровать информацию по завершенным сделкам, а также возвращать завершенные сделки в работу.

• Как работать с календарем

  Обновлено: 29.07.2024

  С помощью календаря в CRM вы можете визуально просматривать сделки по датам, чтобы эффективнее управлять ресурсами и планировать время на выполнение сделки.

• Как экспортировать сделки

  Обновлено: 05.11.2024

  Вы можете экспортировать данные сделок из CRM в файл, чтобы сохранить данные для отчетности, обработать в виде таблицы или импортировать в другие сервисы хранения сделок. Также вы можете переносить сделки в другую воронку и в ней продолжать работу с ними.

Контакты и компании

Задачи

• Основы работы с доской задач

  Обновлено: 03.10.2024

  С помощью раздела Задания (My tasks) можно планировать и регулировать работу внутри компании. Создавайте задачи себе и участникам команды, а также следите за их выполнением на доске задач в режиме Канбан или на определенный период в виде списка.

• Как создать задачу

  Обновлено: 03.10.2024

  Чтобы достичь запланированных целей проекта, вы можете разбить работу на конкретные шаги и создать задачу под каждый из них. В карточке задачи сформулируйте, какое действие нужно выполнить, какие требования к ожидаемому результату, кто ответственный за выполнение, какие сроки реализации и другую полезную информацию.

• Как искать задачу по фильтру

  Обновлено: 03.10.2024

  Чтобы получить быстрый доступ к нужным задачам, воспользуйтесь поиском задач по разным критериям. Вы также можете сохранить часто используемые фильтры и автоматизировать процесс поиска.

• Как настроить статус задачи

  Обновлено: 31.10.2024

  При работе с задачей можно изменять ее статус, чтобы другие члены команды лучше понимали текущий этап работы. Это позволяет не только поддерживать актуальность информации, но и улучшать взаимодействие между участниками процесса.

• Как обновить задачу

  Обновлено: 12.11.2024

  Чтобы работа с задачами была эффективной, важно поддерживать актуальную информацию о них. Для этого вы можете обновлять информацию о задаче, изменять статус, отмечать прогресс и общаться с командой.

• Как просматривать задачи

  Обновлено: 03.10.2024

  Вы можете отслеживать информацию о задачах на всех этапах их выполнения. В этой статье рассмотрим, как перейти к нужной доске задач, выбрать удобный режим просмотра, а также подробно ознакомиться с картой задачи и связанными с ним данными.

• Как завершить задачу

  Обновлено: 03.10.2024

  Завершение задачи – это финальный этап в процессе управления задачами, когда фиксируется результат проделанной работы. Это позволяет хранить, организовывать и анализировать данные о завершенной задаче.

• Как управлять атрибутами задач

  Обновлено: 03.10.2024

  Вы можете добавлять поля и теги к задачам, чтобы зафиксировать дополнительную информацию. К примеру, можно тип задачи, важность, оценку трудозатрат, чтобы использовать эти данные для эффективного управления проектами.

• Как работать с историей задач и комментариями

  Обновлено: 03.10.2024

  При управлении проектами необходимо следить за множеством задач и взаимодействовать с командой. Для эффективного построения процессов вы можете просматривать историю работы над задачей, а также оставлять комментарии и прикреплять документы для обсуждения с командой.

• Как работать с календарем

  Обновлено: 03.10.2024

  С помощью календаря в CRM вы можете визуально просматривать задачи по датам, чтобы эффективнее управлять ресурсами и планировать время на выполнение задачи.

• Как управлять шаблонами задач

  Обновлено: 03.10.2024

  Если вам нужно выполнять одну и ту же задачу регулярно, вы можете поставить ее на повтор. Такие задачи хранятся в шаблонах задач и при наступлении даты и времени повтора на доске появится дубликат задачи.

Интеграции

• Как подключить почтовый ящик Gmail к CRM

  Обновлено: 12.06.2024

  Синхронизация почтового ящика Gmail и CRM помогает управлять email письмами и автоматизировать сбор и обновление данных о взаимодействии с клиентами, обрабатывать клиентские запросы и распределять их между сотрудниками. Это упрощает анализ и отслеживание коммуникаций с клиентами и партнерами.

• Как интегрировать «Google Календарь» в CRM SendPulse

  Обновлено: 17.06.2024

  Вы можете настроить интеграцию CRM и «Google Календарь». Это позволит добавлять события из вашего календаря в задачи CRM и наоборот. Так менеджеры не пропустят важные события и мероприятия компании.

• Как подключить телефонию Binotel в CRM

  Обновлено: 11.10.2024

  Интеграция CRM c Binotel позволяет принимать и совершать звонки, назначать ответственных менеджеров, сохранять и воспроизводить запись телефонных разговоров. Все это поможет улучшить работу с клиентами и повысить эффективность бизнеса.

eCommerce

Статистика и аналитика

• Как просмотреть статистику по CRM

  Обновлено: 26.11.2024

  С помощью дашборда в CRM вы можете смотреть совокупную и визуализированную информацию по всем вашим воронкам, сделкам и ответственным, чтобы контролировать и анализировать эффективность работы.