Как создать библиотеку запросов для ИИ
Библиотека запросов позволяет сохранять собственные шаблоны запросов к ИИ и быстро использовать их в работе с CRM. Это удобно для команд, которые регулярно выполняют однотипные задачи: отвечают клиентам, заполняют карточки сделок, создают комментарии или пишут письма в одном стиле.
В статье рассмотрим, как сохранять запросы ИИ.
Добавление запроса в библиотеку
В CRM-объекте нажмите на значок ИИ > Быстрые действия (Quick actions). В секции Собственные запросы (Custom prompts) нажмите Добавить (Add).
В правой панели нажмите Добавить запрос (Add prompt) и в модальном окне введите информацию о запросе:
| Название (Name) | Введите название запроса — оно будет отображаться в списке быстрых действий. |
| Запрос (Prompt) | Опишите инструкцию для ИИ, например: «Напиши короткий ответ клиенту с подтверждением получения заявки в доброжелательном тоне». |
После заполнения нажмите Сохранить (Save). Запрос появится в списке быстрых действий в модальном окне ИИ и будет доступен для использования.
Управление запросами в библиотеке
В библиотеке вы увидите все добавленные запросы и информацию о них: название, сам запрос, кем из менеджеров создан и время добавления.
Чтобы внести изменения в запрос, нажмите на три точки напротив запроса и выберите действие:
| Редактировать (Edit) |
Открывает окно редактирования, где вы можете изменить название и текст запроса. Внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить. Дата создания обновится в соответствии с сохраненным обновлением. |
| Удалить (Delete) | Навсегда удаляет запрос со всей информацией о нем. |
Обновлено: 03.02.2026
или