Как вручную привязать контакт чат-бота к контакту в CRM

Вы можете привязать контакт чат-бота к карточке контакта в CRM. Это позволит просматривать историю общения и отвечать напрямую из карточки контакта через мессенджер.

Рассмотрим, как добавить контакт из чат-бота и его данные.

Скопируйте ссылку на чат

Перейдите в чаты бота и найдите историю общения с нужным контактом. Скопируйте ссылку на чат из адресной строки.

Каждая ссылка на чат уникальна. Система идентифицирует чат по параметрам в ссылке — ID бота и ID контакта.

Добавьте ссылку в карточку контакта

Перейдите в CRM и откройте карточку с необходимым контактом. В секции чат-боты нажмите Добавить контакт из чат-бота (Add contacct from chatbot).

Если контакт добавлялся в CRM через бота ранее (автоматически через элемент бота Действие или вручную в чате бота), это поле уже будет содержать привязанный контакт.

В поле Ссылка чат-бота (Chat link) вставьте ссылку. После добавления ссылки загрузится информация о контакте — его имя и переменные.

Чтобы передать переменные из чат-бота в контакт, настройте соответствие полей: для каждой переменной чат-бота выберите поле контакта в CRM.

Если необходимого поля контакта в CRM нет, создайте его с необходимым типом данных в настройках контактов.

Обновлено: 26.02.2026