Нам доверяют сотни тысяч маркетологов

jooble viessmann puma snob"/ rudn"/ hse"/ kontur"/ mouzenidis"/ samsung"/ dodopizza eda-yandex karcher aeroflot sberleasing subway forbes skyeng rbk-money mailru ksdbook forumhouse cossa formulakino incrussia hafele reikartz lpgenerator sobesednik yclients nevosoft ucoz mtbank youdrive rbk tomato-pizza nanocad templatemonster emba barca zecurion modoza travelline.png lot chicco sdventures otpbank alternativaplatform bontour pegastour 1001tur retailer plerdy pizzasushiwok ochkov cashback sim tiro solncesvet zapsibkombank letgo nur opora-credit apple-iphone-ru naked-science gagadget ibuildapp dietamalyshevoy dilyaver 1c dynamoru cskabasket spartak Softline swatch radisson jackwolfskin mriyaresort

Зачем использовать чат-ботов в мессенджерах

Хоть робот и не заменит персонал, но поможет справиться с большим количеством задач. Что умеет чат-бот?

Внедряйте мессенджер-маркетинг в нескольких соцсетях через платформу SendPulse

Используйте конструктор чат-ботов SendPulse, чтобы создать автоматизированные цепочки сообщений для Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Telegram на одной платформе. Вы сможете разработать сценарий сообщений для каждого мессенджера. Копируйте цепочки внутри одной или между различными мессенджерами, чтобы автоматизировать общение в любом канале. Мультиканальный виджет подписки поможет пользователям выбрать удобный для них способ связи.

app icon
Управляйте чат-ботами со своего смартфона

Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения подписчиков в мессенджерах.

Используйте готовые шаблоны цепочек бота для легкого старта

На всех тарифах, включая бесплатный, доступны готовые шаблоны цепочек. Они подходят для разных мессенджеров и сфер бизнеса.

Ручной запрос ChatGPT
Запись на прием к врачу
Доступ к групповому чату на месяц
Регистрация на вебинар
Счетчик участников
Лид-магнит в Instagram
Автоответ в нерабочее время
Скидка в честь особенной даты

Привлекайте аудиторию благодаря удобным лендингам подписки

Сразу после создания чат-бота система автоматически генерирует мини-лендинг, с которого посетитель может перейти в мессенджер и подписаться. Разместите ссылку на страницу в соцсетях, email рассылке и т.д., чтобы легко получать новых подписчиков.

Привлекайте аудиторию благодаря удобным лендингам подписки Привлекайте аудиторию благодаря удобным лендингам подписки

Автоматизируйте рутину благодаря искусственному интеллекту

Подключите инструменты OpenAI к своему чат-боту.

icon

AI-генерация ответов

Предоставляйте пользователям еще более углубленные, автоматизированные ответы и помогайте им решать различные дополнительные задачи.

icon

AI-генерация цепочек

Стройте новые цепочки чат-бота на основе текстовых инструкций на естественном языке в любом мессенджере за считанные минуты.

icon

AI-распознавание голоса

Распознавайте и транскрибируйте голосовые сообщения, чтобы подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом с помощью голоса.

Как создать цепочку сообщений бота

  • icon add trigger

    Создаем триггер

    Запускайте самые разные автоответы и цепочки сообщений по заданному триггеру.

  • icon write answer

    Пишем автоответ

    Придумайте сообщение, которое получит пользователь после срабатывания триггера.

  • icon chatbot logic

    Настраиваем логику бота

    Продумайте в редакторе, в какой последовательности пользователи будут получать сообщения.

  • icon collect subscribers

    Тестируем и запускаем

    Проверьте корректность работы бота в режиме теста, а затем запускайте цепочки автоответов в рабочем режиме.

1. Создаем триггер

Триггер — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается цепочка сообщений в чате с пользователем. Есть несколько триггеров, которые вы можете настроить:

trigger add trigger

Подписка

Используйте триггер, чтобы отправить приветственное сообщение после подписки. В настройках укажите временной интервал отправки сообщения.

Ключевые слова

Подумайте, какие ключевые слова могут писать ваши пользователи в чат, например «цена», «доставка». Именно они станут триггером для отправки автоответов в чат.

Стандартный автоответ

Создайте триггер, который отправит универсальный ответ на любое ключевое слово, для которого еще не прописана команда.

Уведомление об отписке

Настраивайте триггер, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки.

2. Пишем автоответ

Пишите автоответы кратко и по сути, чтобы привести человека к целевому действию.

panel content type content

Добавляйте контент

Сообщение может состоять из нескольких текстовых блоков. Вы можете добавить в него изображения, файлы, списки или карточки.

panel quick answers quick answers

Прикрепляйте быстрые ответы

Используйте быстрые ответы, как подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение вы можете добавить до десяти таких подсказок.

user-input screen user input message user input

Добавляйте блок свободного ввода данных

Сохраняйте введенный пользователем текст в переменную и используйте полученные данные в следующих сообщениях цепочки. С помощью запроса на ввод данных, вы сможете получать заполненные заявки и опросы от пользователей.

create button button

Вставляйте кнопки

Кнопка используется как связующее звено со следующим сообщением. В мессенджерах Facebook и Telegram вы можете добавить ссылку для кнопки, чтобы пользователь перешел на нужный раздел сайта.

panelsettings arrow bubble

Подключите искусственный интеллект к своему чат-боту

Благодаря прямой интеграции с языковой моделью ChatGPT от OpenAI ваш бот может взаимодействовать с подписчиками в формате живого общения, а вы — генерировать контент в цепочках сообщений.

Система автоматического распознавания речи Whisper от OpenAI позволяет подписчикам отправлять в чат голосовые сообщения и мгновенно получать ответы, а операторам — видеть транскрибированный искусственным интеллектом текст.

Узнать подробнее
screen user input take api request take api response

Получайте данные с внешних источников

Отправляйте запрос на сторонний сервер, получайте данные и используйте их в чат-боте. Запишите данные в виде переменной или вставляйте сразу в сообщение.

Например, по названию города вы можете сообщать погоду, по названию товара – осуществлять поиск и выводить результат в бот, по данным подписчика – регистрировать его на мероприятие.

Как это работает?
screen phone

Принимайте оплату

Превратите чат-бота в эффективный канал продаж для вашего бизнеса. Настройте интеграцию с платежными системами и добавляйте кнопки оплаты в цепочки сообщений бота, чтобы покупатели могли быстро и безопасно оформить заказ прямо в чате.

Как добавить?
liqpay
stripe
PayPal
Bitcoin
Ethereum
Tether
screen phone button delay setting delay

Установите задержку

Задержка выставляется, чтобы добавить паузу между сообщениями. Пользователь будет видеть индикатор ввода ровно столько секунд, сколько вы укажете.

3. Настраиваем логику бота

Последующие сообщения отправляются в зависимости от того, какую кнопку или быстрый ответ нажимает пользователь. Чтобы развивать цепочку автоответов, вы можете использовать функциональные блоки.

icon message

Сообщение

Прикрепляйте столько сообщений, сколько потребуется для информативного диалога.

icon flow

Цепочка

Перенаправляйте пользователя в уже существующую цепочку, чтобы не создавать повторяющиеся блоки сообщений.

icon action

Действие

Используйте этот блок, чтобы перевести чат на администратора. С помощью этого блока вы можете присвоить тег подписчику или установить переменную, чтобы сегментировать вашу аудиторию. Блок «Действие» также позволяет настроить вебхук для отправки данных о событии в цепочке бота в вашу систему CRM или CMS.

icon pause

Пауза

Устанавливайте задержку отправки следующего сообщения. Указывайте интервал от нескольких минут до одного дня.

icon random

Случайный выбор

Разделите цепочку на разные ветки в заданном соотношении. Можно использовать для создания квизов, а также, чтобы провести A/B тест разных сценариев вашей цепочки.

icon apirec

Запрос API

Отправляйте запросы данных во внешние системы, чтобы получить нужную информацию в ответ и отобразить ее в сообщениях бота вашим подписчикам.

screen logic chatbot

4. Тестируем и запускаем

Чтобы проверить правильность отправки сообщений для каждой отдельной цепочки, сохраните новую цепочку автоответов и отправьте ее себе. После проверки запускайте цепочку всем подписчикам.

start chatbot

Бесплатные курсы по созданию собственного чат-бота

Выберите свой бесплатный курс по созданию чат-бота в нашей Академии SendPulse и используйте его возможности для вашего бизнеса.

Подробнее

Рассылка уведомлений по номеру телефона

Настраивайте чат-бота и отправляйте сообщения клиентам в WhatsApp и Viber.

screen phone modal hide modal

Управляйте чат-ботами со своего смартфона

Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения из Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook и Telegram, работать с данными подписчиков и анализировать статистику.
Командная работа с чат-ботами image list of contacts

Командная работа с чат-ботами

Пригласите коллег к работе с чатами, чтобы быстрее и эффективнее обрабатывать входящие обращения.

icon experts

Управление ролями

Приглашайте операторов и предоставляйте им нужные уровни доступа, чтобы ограничить доступ к другим разделам платформы и обеспечить сохранность данных.

icon operator

Назначение ответственных

При появлении нового чата назначайте ответственного, чтобы отслеживать прогресс. Оператор получит уведомление и сможет мгновенно перейти к диалогу.

icon comments

Комментарии для участников команды

Добавляйте невидимые подписчикам бота комментарии прямо в цепочку, чтобы записать идею или объяснить команде, как работает отдельный блок или цепочка в целом.

Автоматизируйте коммуникации, продажи и маркетинг благодаря экосистеме SendPulse image chatbots new deal image chatbots deal

Автоматизируйте коммуникации, продажи и маркетинг благодаря экосистеме SendPulse

Создавайте и изменяйте сделки прямо в чате, чтобы потом отслеживать их в CRM, встраивайте сообщения чат-ботов в авторассылки и добавляйте виджеты подписки на сайт. Инструменты SendPulse интегрированы между собой, чтобы вам было легче формировать безупречный пользовательский опыт и продавать.

FAQ

В аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и подключите бота к нужному каналу. В нашей базе знаний есть отдельный раздел по каждому мессенджеру с подробными инструкциями по подключению и настройке чат-ботов.

Собирайте базу контактов с помощью виджета на сайте. Чтобы создать виджет подписки, в аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и откройте «Виджеты подписки». Выберите тип виджета из представленных вариантов. Далее настройте внешний вид виджета в редакторе. Когда виджет готов, нажмите «Сохранить и получить код». Вставьте полученный код в нужное место на сайте. Читайте подробнее о том, как создать виджет подписки.

Настраивайте автоответы и цепочки автоответов чат-бота с помощью конструктора SendPulse. Конструктор позволяет прописать сценарий общения чат-бота с пользователем. Используйте разные блоки для своей цепочки: «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр», «Запрос API», «Пауза», «Случайный выбор». Связывать элементы вы можете с помощью кнопок и быстрых ответов, которые пользователь будет нажимать в чате. Читайте больше о том, как создать цепочку сообщений чат-бота в Instagram, WhatsApp, ViberFacebook и Telegram.

Да, чтобы не дублировать блоки сообщений, внутри каждой цепочки вы можете перенаправлять пользователя в другую цепочку.

В аккаунте SendPulse в структуре бота нажмите кнопку «Создать цепочку» и настройте цепочку сообщений. После того как вы сохраните цепочку, можно ее привязать к любому созданному триггеру. В непривязанную цепочку вы также можете перенаправлять пользователей из других цепочек.

Вы можете добавить различные элементы в сообщение:

  • текст — напечатайте нужный текст сообщения;
  • картинку — используйте для отправки изображения в сообщении;
  • файл — прикрепите к сообщению нужные документы;
  • задержку — укажите интервал в секундах, чтобы пользователь видел, что ему печатают ответ.

Бот распознает только отдельные слова как триггеры. Допустим, если подписчик напишет несколько ключевых слов или ключевое слово в контексте целой фразы, то в этом случае чат-бот выдаст автоответ. Например, подписчик отправляет сообщение «Здравствуйте, хочу записаться к стоматологу». В этом сообщении сразу два ключевых слова — «Здравствуйте» и «Записаться». Чат-бот распознает их как триггеры и отправит быстрые ответы в чат. Пользователь сможет кликнуть на подходящий вариант, запустив тем самым соответствующую цепочку с ответами.

Распознавание команд не зависит от регистра, в котором пользователь пишет ключевые слова в чат. Бот поймает как слово «доставка», так и «Доставка».

Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас