Как настроить запуск чат-бота

С помощью сервиса SendPulse можно создавать автоматизированные цепочки сообщений для чат-ботов, которые будут запускаться по установленным триггерам, и общаться с подписчиками по подготовленному сценарию.

В статье рассмотрим, какие способы запуска чат-бота.

Читайте также: Кто является подписчиком чат-бота.

Как настроить автоматический запуск

Автоматический запуск происходит по триггеру или через виджеты подписки в рамках других сервисов.

Через триггер

Автоматический запуск чат-бота может происходить по определенному триггеру, выбранному в настройках. Вы можете выбрать из списка стандартных для всех чат-ботов или создать свой кастомный триггер, который запустит цепочку после получения ключевого слова от подписчика, события A360 или действий в Instagram.

Триггерное действие

Триггер – это определенные действия подписчиков, после которых происходит запуск цепочки чат-бота. Вы можете создавать кастомные триггеры или добавлять свои.

Для каждого чат-бота предусмотрены три стандартных триггера, для которых вы можете создать отдельные цепочки: приветственная серия, стандартный ответ и после отписки.

Читайте больше: Типы триггеров.

Для Instagram чат-бота предусмотрены дополнительные триггеры, которые запускают цепочки в соответствии с действиями подписчиков: упоминание в истории, комментарий к публикации и комментарий в прямом эфире.

Чтобы настроить собственный триггер, нажмите Создать триггер (Create a new trigger) и выберите событие или ключевое слово, которые запустят чат-бот.

Читайте больше: Как создать новый триггер.

После создания триггера необходимо привязать его к цепочке. Для этого нажмите Привязать существующую (Bind existing) и выберите из списка цепочку, которая будет запускать триггер. Также вы можете создать сценарий с нуля. Для этого нажмите Создать цепочку (Create flow) и создайте новую цепочку в конструкторе. Чтобы быстрее найти нужную цепочку, воспользуйтесь поиском.

Ключевое слово

Вы можете настроить запуск чат-бота по определенному слову или словосочетанию. Для этого вам необходимо создать триггер, запускающий цепочку с ключевым словом, которое пришлет подписчик.

Нажмите кнопку Создать триггер (Create a new trigger) и выберите тип Ключевые слова (Keyword). Укажите ключевые слова и опцию распознавания триггера: Совпадает с (Matches with) или Содержит (Contain).

Через мини-лендинг

Для всех чат-ботов автоматически генерируется мини-лендинг с названием чат-бота, аватаркой и кнопкой для подписки. Пользователь с лендинга попадает в чат-бот через приложение на мобильном или веб-версию менеджера. Вы можете настроить лендинг под свои потребности и добавить другие элементы.

Читайте подробнее: Как редактировать мини-лендинг чат-ботов.

Через виджет подписки

Вы можете добавить подходящий виджет на ваш сайт, добавить чат-бот в конструкторе сайтов SendPulse или кнопку на мини-лендинге.

В сервисе чат-ботов

Запуск чат-бота может производиться через ваш сайт. Для этоговы можете создать виджет с чат-ботом и добавить его на страницу вашего сайта.

Перейдите на вкладку Виджеты подписки и нажмите Добавить виджет (Add widget). Затем настройте дизайн, добавьте ссылку на чат-бот и скопируйте код виджета, который нужно добавить на сайт.

Читайте больше: Как создать виджет подписки на чат-бота.

В сервисе сайтов

Вы также можете добавить чат-бот на сайт SendPulse прямо в конструкторе. Для этого перейдите в раздел Сайты и начните редактировать или создайте сайт. Добавьте виджет Чат-боты (Chatbots), а в настройках выберите мессенджер, добавьте нужный чат-бот и цепочку.

Читайте больше: Как добавить подписку на чат-боты в сайт.

В сервисе мини-лендингов

Если вы создаете мини-лендинг в SendPulse, к нему можно прикрепить чат-бот. Для этого начните редактирование или создайте мини-лендинг и добавьте в конструкторе кнопку. В настройках укажите мессенджер, добавьте чат-бот и выберите нужную цепочку.

Читайте больше: Как добавить подписку на чат-боты в мини-лендинг.

В email сервисе

Вы можете добавить чат-бот в мультиканальную форму подписки, чтобы разместить ее на странице вашего сайта или блога. Перейдите в раздел Рассылки во вкладку Формы подписки и нажмите Создать новую форму (Create subscription form). В конструкторе формы добавьте элемент Messanger, затем выберите мессенджер и чат-бот.

Читайте больше: Мессенджер.

В сервисе попапов

Вы можете добавить попап на сайт с кнопками мессенджеров, чтобы пользователь мог запустить чат-бот. Для этого перейдите в раздел Попап и создайте попап типа Подписка на мессенджер (Social media subscription). В настройках выберите мессенджер, чат-бот и цепочку.

Читайте больше: Как настроить виджет мессенджеров.

Через автоматизацию в сервисе А360

Настройте запуск чат-бота после определенного события или через цепочку в А360.

Событие

Событие – это полученная информация о действии пользователя на вашем ресурсе, которая может стать стартом цепочки. К примеру, посетитель сайта оставил свои данные, оформив подписку. Получение этих данных и станет событием, которое запустит определенную цепочку.

Откройте нужный чат-бот. Нажмите кнопку Создать триггер, выберите тип Событие А360 (A360 Event) и укажите событие, которое нужно отслеживать для запуска.

Цепочка

Вы можете добавить запуск чат-бота непосредственно в сценарии цепочки А360. Например, по определенной ветви сценария после получения оплаты за курс и блока Фильтр. Для этого перейдите в раздел Automation360, откройте или создайте цепочку и добавьте элемент Messenger в конструкторе.

Если вы хотите запустить чат-бот через цепочку А360, получатель должен быть подписан ваш чат-бот, а также иметь номер телефона или email в аудитории.

Как получить ссылку или QR-код для запуска чат-бота

Вы можете сгенерировать ссылку на чат-бот или QR-код, по которым пользователь может подписаться. Вы сможете добавить его в свои рекламные материалы, к контенту на сайте или в документацию.

Чтобы сгенерировать ссылку, нажмите три точки и выберите Ссылка на запуск цепочки (Link to launch a flow). Далее выберите что вы хотите: ссылки, ссылки с параметрами, которые будут передаваться в аудиторию чат-бота, или QR-код.

Когда пользователь нажмет на ссылку, он будет переадресован в соответствующий мессенджер, где ему будет предложено подписаться. В зависимости от мессенджера это может быть кнопка START, страница вашего аккаунта, предложение ввести команду.

Читайте больше: Запуск цепочки по ссылке или QR-коду.

Как запустить чат-бот в ручном режиме

Если пользователь сам подписывается на бот способами, указанными выше, — чат-бот запускается автоматически. Вы также можете запустить определенную цепочку чат-бота вручную: через аудиторию чат-бота или каждому подписчику индивидуально через чат.

Для мессенджеров Facebook, Instagram и WhatsApp ручная рассылка сработает только при открытом 24-часовом окне поддержки (это динамический 24-часовой период времени, который обновляется при получении сообщения от подписчика).

Через вкладку Аудитория

Перейдите на вкладку Аудитория (Audience) и выберите подписчиков, для которых вы хотите запустить бот. Нажмите Запустить цепочку (Start flow) и выберите цепочку из выпадающего списка. Чтобы быстрее найти нужную цепочку, воспользуйтесь поиском.

Через чат

Перейдите во вкладку Диалоги (Conversations), откройте чат и выберите цепочку, которую хотите запустить.

Через список получателей элемента

Перейдите в раздел Структура бота и в области предпросмотра цепочки нажмите на цифру под элементом. Нажмите на три точки и выберите действие Запустить цепочку (Start Flow). Выберите, какую цепочку запустить. Вы можете выбрать текущую или другую цепочку

К примеру, если вы указали неверный метод оплаты, то после исправления можете повторно отправить и перезапустить цепочку. Пользователь получит обновленную цепочку начиная со стартового элемента.

Через карточку в CRM

Вы можете запускать цепочки чат-ботов для подписчиков из их карточки контакта или сделки в CRM-системе. Для этого перейдите в раздел CRM и выберите сделку из воронки или контакт. В соответствующей карточке откроется диалог с подписчиком в чат-боте.

Диалог с подписчиком откроется в карточке только если сделка или контакт были созданы через бота.

В поле сообщения нажмите на кнопку выбора цепочки и выберите нужную вам для запуска. Вы также можете воспользоваться кнопкой Чаты с правого края экрана, чтобы открыть все диалоги с подписчиками.

Обновлено: 25.06.2024