Как управлять триггерами цепочек чат-бота

Сервис SendPulse позволяет создавать автоматизированные цепочки сообщений для чат-ботов, когда бот предоставляет информацию подписчику по заранее заданному сценарию и запускать по установленным триггерам.

Типы триггеров

Триггер – это действия подписчиков или команды, которые они присылают в сообщениях в чате. 

В сервисе SendPulse есть три триггера по умолчанию:

Приветственная серия (Welcome message) Сообщение сразу после подписки на чат-бота.
Стандартный ответ (Standard reply) Ответ на сообщение подписчика, в котором нет ключевых слов.
Отписка от бота (Unsubscription from the bot) Сообщение подписчикам, если они отправляют команду /stop или /unsubscribe.

Вы также можете создать свой кастомный триггер, который запустит цепочку по получению ключевого слова, события A360 или по действиям в Instagram. Читайте подробнее в секции «Выберите тип триггера».

Как создать новый триггер

Нажмите кнопку «Создать новый триггер» (Create a new trigger).

Выберите тип триггера

Выберите событие и введите ключевое слово, которое запустит цепочку.

Вы можете создать триггер со следующими событиям:

Событие А360 (А360 Event) Запускает цепочку после получения события для указанного контакта. Укажите событие, которое должен отслеживать.

Читайте подробнее «Как запустить бота по событию А360»

Ключевые слова Запускает цепочку после получения сообщения с ключевым словом от подписчика Укажите ключевые слова* и опцию распознавания триггера («Совпадает с» или «Содержит»)
Комментарий к публикации (Comment on your post) Запускает цепочку после комментария к любой или выбранной публикации аккаунта Instagram.

Выберите для каких публикаций запускать триггер — для всех или для определенной.

Также вы можете задать ключевое слово*, после которого запустится цепочка. Для этого включите «Указанный текст комментария» (Specific comment text) и введите ключевое слово. Если нужно запускать цепочку по любому комментарию к публикации, активируйте опцию «Любой текст» (Any text).

Комментарий в прямом эфире (Comment on your live video) Запускает цепочку после комментария зрителя во время прямого эфира в Instagram. Введите ключевое слово*.

*Сервис распознает отдельные слова и словосочетания как команды, к примеру: Добрый день, цена, какая, цена, сколько стоит. Максимальный размер ключевого слова – 32 символа.

Распознавание ключевых слов не зависит от регистра, то есть сервис одинаково определяет стоимость, Стоимость или СТОИМОСТЬ.

Если вы активируете опцию «Совпадает с» (Matches with) и подписчик отправит ключевое слово в предложении или сообщение будет содержать несколько ключевых слов, чат-бот ответит автоматическим уточнением.

Например, у вас триггер с ключевым словом стоимость. Подписчик отправляет сообщение Добрый день, какая стоимость? в чат-бот. Чат-бот отвечает запросом на уточнение, если вы активировали опцию «Совпадает с» (Matches with), где слово стоимость представлено в форме быстрого ответа. Подписчик выбирает интересующую его команду и запускает соответствующую цепочку сообщений.

Если вы активируете опцию «Содержит» (Contains), сразу сработает цепочка, связанная с первым указанным ключевым словом. Также доступна опция отключения отправки уточнения в настройках бота.

Выставьте повторный вызов

Повторный вызов определяет, как часто вызывается цепочка сообщений, связанная с триггером. Можно указать повторный вызов в минутах, часах или днях.

К примеру, вы создаете триггер с ключевым словом цена и повторным вызовом «5 минут». Если подписчик отправляет сообщение с ключевым словом «цена» в чат-бот, а через две минуты отправляет еще одно сообщение с той же командой, цепочка, связанная с этим триггером, запустится один раз.

Чтобы сохранить триггер, нажмите «Добавить» (Add).

Сервис не дает возможности создавать несколько триггеров с одинаковыми ключевыми словами.

Когда новый триггер добавлен, можно выбрать цепочку сообщений, который он будет запускать.

Как редактировать существующий триггер

Выберите нужный триггер на панели и нажмите «Редактировать триггер» (Edit the trigger).

Сделайте необходимые изменения и нажмите «Сохранить» (Save).

Как удалить триггер

Выберите триггер на панели, нажмите «Редактировать триггер» (Edit the trigger) > «Удалить триггер» (Delete).

После удаления триггера, цепочку, которая была привязана к нему, можно найти в сохраненных цепочках.

Как настроить подсказки от бота

Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера — после нажатия на нее запустится цепочка.

Под кнопками быстрого ответа отправится еще сообщение с индикатором ввода в виде эмодзи робота — ожидание сообщения от пользователя. Чтобы изменить этот индикатор, перейдите в настройки чат-бота во вкладку «Общие» и в поле «Индикатор подсказок бота» выберите эмодзи или добавьте текст.

Чтобы отключить подсказки, снимите галочку с опции «Показать подсказки от бота при неточном соответствии в сообщении».

    Оцените, насколько полезна статья "Как управлять триггерами цепочек чат-бота"

    Оценка: 4 / 5

    Назад

    Как работать с конструктором цепочек чат-бота

    Далее

    Как использовать элементы конструктора цепочек чат-бота

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger