Как создать триггер цепочки чат-бота
Триггер — это условие срабатывания, после выполнения которого чат-бот автоматически запускает сценарий цепочки. Триггером может быть команда от подписчика в чате, комментарий под постом или другое событие, на которое настроен бот.
Бот может реагировать на:
- ключевые слова в сообщениях;
- события из внешних систем;
- действия пользователя в канале — подписку, комментарий или открытие чата.
Триггеры позволяют боту реагировать на действия пользователя в нужный момент: отправлять ответы, показывать меню, собирать данные или вести клиента дальше по воронке продаж.
Рассмотрим основные типы триггеров и порядок их настройки.
Стандартные триггеры
По умолчанию для всех каналов активированы три триггера с цепочкой:
| Приветственная серия (Welcome message) | Запускает цепочку сразу после подписки на чат-бота. |
| Стандартный ответ (Standard reply) | Отправляется в ответ на сообщение подписчика, в котором нет ключевых слов. |
| Отписка от бота (Unsubscription from the bot) | Запускает цепочку, когда подписчики отправляют команду /unsubscribe или /stop. |
Добавление триггера
Перейдите во вкладку Структура бота и нажмите кнопку Создать новый триггер (Create a new trigger).
Выберите событие и введите ключевое слово, которое запустит цепочку. Вы можете создать триггер с такими событиями:
| Ключевые слова (Keyword) | Запускает цепочку после получения сообщения с ключевым словом от подписчика
Укажите ключевые слова* и опцию распознавания триггера (Совпадает с или Содержит) |
| Событие А360 (А360 Event) | Запускает цепочку после получения события для указанного контакта.
Укажите событие, которое нужно отслеживать. |
Также, в зависимости от канала, есть дополнительные триггеры запуска цепочек. Подробнее о настройке читайте в соответствующих статьях:
| Для Facebook ботов | Комментарий к публикации |
| Для Telegram ботов | Присоединение к группе или каналу; |
| Для Instagram ботов | Упоминание в истории; |
| Для WhatsApp ботов | Открытие чата; |
После того как настроили триггер, нажмите Добавить. Когда новый триггер добавлен, можно выбрать цепочку сообщений, которую он будет запускать.
Обновлено: 25.11.2025
или