Звонки в WhatsApp-боте для бизнеса

Более 200 000 клиентов, свыше 6 000 положительных отзывов

4.6

Как работают звонки в WhatsApp-боте SendPulse?

По умолчанию номер, подключенный к WhatsApp Business API, принимает только текстовые сообщения: клиент не может позвонить вам, а вы — ему. Поэтому срочные или сложные вопросы приходится решать в чате либо делиться с клиентом личным номером менеджера.

Включите голосовые звонки в настройках WhatsApp-бота SendPulse — и в профиле вашего бизнес-аккаунта появится кнопка вызова. Клиенты смогут звонить прямо из чата, вы — принимать звонки в омниканальном инбоксе или любом другом разделе веб-версии SendPulse.

Что меняется после включения звонков:

Клиенты звонят сразу из чата, а не ищут номер менеджера или форму обратного звонка
Вы звоните клиенту, когда сделка остановилась на этапе согласования
Сложные вопросы решаются за один разговор вместо десятков сообщений в чате
Договоренности, достигнутые во время звонка, сразу переходят в оплату или заказ либо переводят сделку на следующий этап в CRM

Организуйте поддержку и продажи голосом в WhatsApp

Принимайте входящие, звоните клиентам сами и доводите договоренности до оплаты — в одном чате.

Принимайте звонки от клиентов

Включите звонки в настройках бота, чтобы в профиле вашего бизнес-аккаунта появилась кнопка вызова. Так клиенты смогут звонить прямо из чата, когда нужна живая консультация или ситуацию сложно объяснить в сообщениях.

Во время входящего звонка вы:

получите уведомление независимо от того, в каком разделе личного кабинета находитесь;
выберете, принять или отклонить вызов;
сможете включить режим ожидания для собеседника, чтобы найти нужную информацию или посоветоваться с коллегами.

Чтобы звонки не поступали в нерабочее время, задайте в WhatsApp Manager часы, когда клиенты могут вам звонить.

Звоните первыми

Инициируйте звонок, когда сделка застопорилась на этапе согласования или вопрос быстрее решить голосом. Для этого нужно согласие клиента: WhatsApp запрашивает его после каждого входящего вызова, а вы можете отправить запрос вручную отдельным сообщением в чате.

Получив согласие, вы можете:

согласовать детали заказа или условия доставки;
выяснить причину ошибки при оплате;
проконсультировать или помочь с настройками;
вернуть клиента, который перестал отвечать в чате.

Говорите с клиентом, имея полный контекст

Получайте информацию о клиенте и предыдущих договоренностях прямо во время разговора: нажмите на имя и перейдите к чату или карточке контакта.

Не прерывая разговор, вы можете:

просмотреть карточку контакта и связанные с ним сделки в CRM;
создать новую сделку или перевести существующую на следующий этап воронки;
оставить заметку с деталями, которые понадобятся коллегам.

Каждый звонок фиксируется в истории диалогов, чтобы клиенту не приходилось повторять одно и то же при следующем обращении.^СКОРО

Бесплатно общайтесь в чате в течение суток после звонка

Отправьте клиенту все, о чем договорились голосом: каждый входящий звонок и каждый принятый исходящий звонок открывает 24-часовое окно поддержки, в котором можно писать клиенту без шаблонов и оплаты (до 1000 бесплатных сообщений в месяц).

В течение суток после разговора вы можете:

отправить ссылку на оплату прямо из карточки сделки в CRM;
уточнить адрес доставки или данные для документов;
прислать инструкцию, прайс или подборку товаров.

Так устная договоренность превращается в действия — и не нужно ждать, пока клиент сам вернется в чат.

Как включить звонки в WhatsApp-боте для бизнеса

Активируйте голосовые звонки для существующего номера без помощи разработчика.

Убедитесь, что ваш номер соответствует требованиям

Ваш бизнес должен пройти верификацию в Meta, а лимит отправки для номера — составлять не менее 2 000 получателей за 24 часа. Если номер остался активным в приложении WhatsApp Business, звонки будут поступать туда — это ограничение Meta.
Зарегистрируйтесь

Создайте новый или войдите в свой аккаунт SendPulse. Выберите тариф с нужными лимитами или активируйте 7-дневный пробный период.
Добавьте WhatsApp-бота

Подключите к SendPulse своего WhatsApp чат-бота или создайте нового с нуля в конструкторе.
Включите и настройте звонки

В настройках бота активируйте голосовые звонки. Чтобы ограничить часы приема входящих, перейдите в настройки номера в WhatsApp Manager.

Платите только за исходящие звонки в WhatsApp-боте

Клиенты звонят вам бесплатно, а звонки, которые совершаете вы, тарифицируются в зависимости от страны собеседника. Просмотрите тарифы для нужных стран и пополните баланс, чтобы начать звонить.

FAQ

Что нужно, чтобы включить звонки в WhatsApp-боте?

Чтобы активировать звонки, номер должен быть подключен к WhatsApp Business API, бизнес — пройти верификацию в Meta, а лимит отправки для номера — составлять не менее 2 000 получателей за 24 часа. Такой лимит предоставляется после подтверждения бизнеса в Meta.

Если номер остался активным в приложении WhatsApp Business, звонки будут поступать туда — Meta не передает их через API.

Почему мой номер не принимает звонки, хотя он подключен к WhatsApp Business API?

По умолчанию номера, подключенные к WhatsApp Business API, работают только с текстовыми сообщениями. Чтобы клиенты могли звонить, включите голосовые звонки в настройках бота — после этого в профиле бизнес-аккаунта появится кнопка вызова.

Сколько стоят звонки?

Входящие звонки бесплатны. Вы оплачиваете только те, которые совершаете сами: тариф поминутный и зависит от страны клиента. Актуальные цены для каждого направления доступны на странице тарифов.

Могу ли я позвонить клиенту первым?

Да, но для этого нужно его согласие на обратные звонки. WhatsApp предлагает клиенту дать его после каждого входящего вызова, а вы можете отправить запрос вручную — отдельным сообщением в чате.

Могут ли принимать звонки все пользователи моего аккаунта?

На данный момент звонки доступны только владельцу аккаунта SendPulse. В ближайшее время приглашенные пользователи также смогут принимать и совершать вызовы, а не только видеть диалоги и историю общения.

Что происходит после завершения разговора?

Звонок открывает 24-часовое окно поддержки, в течение которого вы можете отправлять клиентам обычные сообщения без шаблонов и оплаты. Для каждого бизнес-номера доступно 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, дальше — по тарифу. Квота обновляется ежемесячно и не переносится на следующий месяц.

Сам звонок сохраняется в истории диалога — его видно во вкладке «Чаты» раздела чат-ботов и во вкладке «Диалоги» в CRM.

Можно ли ограничить время, когда клиенты звонят?

Да. В настройках номера в WhatsApp Manager вы определяете часы приема звонков в соответствии с графиком работы вашей команды. Вне этого времени клиенты по-прежнему могут писать вам в чат.

Смогу ли я обратиться за помощью в службу поддержки?

Да, мы на связи 24/7. Если у вас возникнут вопросы, начните чат.

Официальный провайдер Whatsapp Business API

Активизируйте продажи и поддержку звонками в WhatsApp

Включите голосовые звонки в своем WhatsApp-боте, чтобы согласовывать условия и отвечать на сложные вопросы быстрее, чем в чате.