Как просроченный тариф влияет на чат-боты

Тариф заканчивается, когда SendPulse не может продлить его в назначенный день. Это происходит, если на балансе аккаунта недостаточно средств или оплата не проходит. Аккаунт остается на этом тарифе, но чат-боты работают с ограниченными функциями, пока вы не продлите его.

Предположим, тариф конструктора чат-ботов вашего интернет-магазина закончился, и клиенты больше не получают ответы. Как только вы продлите тариф, вы можете вручную запустить цепочку с напоминанием о доставке для клиентов, которые его не получили.

Рассмотрим, как посмотреть, что меняется после окончания тарифа, перезапустить прерванные цепочки, возобновить работу чат-ботов и предотвратить деактивацию и удаление.

Посмотрите, что меняется после окончания тарифа

Ограничения вступают в силу сразу после даты окончания тарифа. Льготного периода нет. Это касается всех каналов чат-ботов: Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, онлайн-чата, SMS, email, Telegram и Viber.

Подписчики по-прежнему могут писать вашим чат-ботам, но цепочки не запускаются, а рассылки не отправляются. Вы также не можете отвечать на сообщения в разделе Диалоги (Chats).

Когда тариф заканчивается, SendPulse отправляет вам письмо. В аккаунте также отображается, что срок действия тарифа истек:

• На боковой панели тариф отмечен как Просрочено (Expired) и отображается ссылка Продлить план (Renew plan).
• На Дашборде (Dashboard) появляется статус Просрочено вместе с датой окончания тарифа.
• На странице чат-бота рядом с его названием появляется отметка Приостановлено (Paused). Наведите на нее указатель, чтобы увидеть, какие функции ограничены.

Вот что происходит с функциями конструктора чат-ботов после окончания тарифа:

Если тариф активен, но вы превышаете лимит подписчиков, действуют другие правила. Чат-боты продолжают работать еще три рабочих дня, чтобы вы успели перейти на более высокий тарифный план или уменьшить количество подписчиков. Подробнее: Как рассчитать количество подписчиков чат-бота.

Перезапустите прерванные цепочки

Цепочки, которые остановились после окончания тарифа, не возобновляются автоматически после его продления.

Отложенные элементы работают так же. Например, если элемент после Паузы должен был выполниться именно тогда, когда тариф закончился, SendPulse пропускает его, и цепочка завершается для этого подписчика.

После продления тарифа триггеры работают как обычно. Если подписчик напишет вашему чат-боту, для него запустится соответствующая цепочка.

Чтобы провести подписчиков через оставшуюся часть цепочки, запустите ее вручную после продления тарифа.

Чтобы запустить цепочку для одного подписчика, перейдите в раздел Диалоги.

Чтобы запустить цепочку для выбранных подписчиков, перейдите на вкладку Аудитория (Audience).

Чтобы запустить цепочку для подписчиков, которые дошли до определенного элемента, воспользуйтесь просмотром цепочки на вкладке Структура бота (Bot structure).

Когда вы запускаете цепочку из вкладки Аудитория или через просмотр цепочки, вы можете начать ее с того элемента, на котором остановились подписчики. Так им не придется проходить всю цепочку заново.

Возобновите работу чат-ботов

SendPulse не переводит аккаунт на бесплатный тариф Basic автоматически. Аккаунт остается на просроченном платном тарифе с ограниченными функциями, пока вы не продлите тариф или не перейдете на Basic вручную.

Чтобы продлить тариф, перейдите в раздел Мои заказы (My orders) > Мои подписки (My subscriptions). В подписке Чат-боты в мессенджерах (Messengers Chatbots) нажмите Оплатить (Pay now). Если на балансе или платежном средстве достаточно средств, подписка продлится сразу.

Чтобы в дальнейшем продлевать тариф автоматически, перейдите в раздел Настройки аккаунта (Account settings) > Платежи (Payments). В блоке Продление подписок с баланса (Renew subscriptions from balance) отметьте Чат-боты (Chatbots) и включите переключатель Автопополнение баланса (Auto-recharge balance).

Подробнее: Как автоматически продлевать подписки за счет баланса аккаунта, Как автоматически пополнять баланс.

Бесплатный тариф Basic поддерживает до 500 подписчиков и 3 чат-ботов. Чтобы перейти на Basic, убедитесь, что аккаунт не превышает эти лимиты, а затем перейдите в раздел Тарифные планы (Pricing plans). В тарифе Basic нажмите Активировать (Activate).

Подробнее: Как оплатить задолженность по тарифному плану, Основное о тарифных планах.

Предотвратите деактивацию и удаление

SendPulse деактивирует ваши чат-боты, если вы не продлите тариф в течение 30 дней после его окончания. После этого аккаунт чат-ботов становится неактивным.

Через 90 дней SendPulse удаляет чат-боты со всеми их данными. SendPulse уведомляет вас за три дня до удаления, за один день, а также в день удаления.

Обновлено: 05.11.2026