Как работать с ботом SendPulse Notifications

С помощью бота SendPulse Notifications вы можете настроить уведомления для администратора чат-бота о прохождении цепочки, а также получать сообщения от подписчиков и отвечать на них. Это позволит не пропускать запросы от клиентов и быстро давать обратную связь.

В статье рассмотрим, как настроить работу с ботом, чтобы получать уведомления об открытых чатах и ​​прохождении подписчиком элемента в цепочке.

Как отвечать в открытых чатах через бот

Вы можете отвечать прямо из бота SendPulse Notifications на все открытые чаты.

Открытые чаты — это чат с подписчиками, которые начали диалог, написали сообщения, а затем получили стандартный ответ бота. Чат считается открытым, если подписчик не получил ответы.

Активируйте получение уведомлений

Перейдите в настройку бота и активируйте чек-бокс «Уведомлять меня в боте об открытых диалогах» (Notify me in messenger about open chats).

Подпишитесь на бот или добавьте его в группу

Чтобы получать уведомления через бот, вам нужно подписаться на Telegram бот SendPulse Notifications (@sendpulse_notifications_bot). Нажмите на ссылку «Подписаться на бота» (Subscribe to the bot), которое перенаправит вас в приложение Telegram, и в диалоге с ботом нажмите «START».

Чтобы добавить бот в существующую группу, нажмите ссылку «Добавить в группу» (Add to a group), перейдите в приложение Telegram и выберите группу из списка доступных. К примеру, это может быть группа менеджеров, которые будут контролировать входящие сообщения.

Отвечайте на сообщения в боте

Когда вам придет уведомление в бот о том, что к вам обратился подписчик, вы сможете открыть чат в аккаунте SendPulse — для этого нажмите «Go to chat».

Чтобы ответить прямо в боте, нажмите «Reply» и дождитесь автоматического сообщения о том, что вы можете отправить ответ «Please write text reply». Далее напишите сообщение подписчику и отправьте его в бот. Этот ответ появится в чат-боте, куда обращался подписчик.

Как подключить бот к цепочке

Если цепочка запускается по определенному триггеру, вы сможете получать уведомления о входящих сообщениях, но не отвечать на них. Для ответа вам необходимо перейти в чат SendPulse.

Добавьте элемент «Действие» и настройте оповещение

Перетащите элемент «Действие» (Action) с левой панели и соедините его с элементом, после которого вы должны получить уведомление.

Выберите действие

В открывшейся правой панели выберите действие «Оповестить меня» (Notify me).

Создайте сообщение

Можно сформировать сообщение, которое будет передаваться в бот SendPulse Notifications. Это поможет понять запрос, с которым обратился подписчик. Для этого используйте переменные и добавьте текст до 1024 символов.

Чтобы добавить переменную, нажмите значок скобок в поле ввода текста и выберите нужную из списка. Например, системная переменная {{last_message}} передает последнее сообщение от подписчика, {{$current_datetime}} — время отправки сообщения. Также вы можете добавлять пользовательские переменные.

Подпишитесь на бота

Если вы еще не подписаны на бот SendPulse Notifications (@sendpulse_notifications_bot), вы можете сделать это по ссылкам ниже формы: подписаться на бот со своей страницы или добавить его в группу, которую вы создавали.

Добавьте ссылку

Если вы активируете опцию «Добавить ссылку на переход в чат» (Add link to chat), в бот будет поступать указанное уведомление со ссылкой, по которой можно перейти в аккаунт SendPulse и ответить в чате.

Чтобы сохранить настройки, нажмите «Применить» (Apply).

Получайте уведомление о сообщении в цепочке

Вы будете получать уведомления в бот каждый раз, когда подписчик будет проходить цепочку через элемент «Действие» по сценарию.

Вы не сможете ответить подписчику прямо в чате с ботом SendPulse Notifications. Для того чтобы написать ответ, перейдите по ссылке «Go to chat» в чат SendPulse.

Управляйте уведомлениями

Вы можете исключить определенных подписчиков вашего бота, чтобы не получать уведомления в SendPulse Notifications.

В меню чат-бота выберите команду Manage — вы получите список аккаунтов, на которые подписаны. Далее можно отписаться от лишнего, для этого нажмите Disable for.

Обновлено: 14.02.2024