Основы работы с цифровыми товарами

Цифровые товары — это нематериальные продукты: электронные книги, записи вебинаров или доступ к материалам. В CRM-системе SendPulse вы можете создавать карточки товаров, продавать цифровые товары онлайн и отправлять файлы или ссылки после оплаты.

В SendPulse вы можете:

создать карточку цифрового товара со ссылкой или файлом, который клиент получит после оплаты;
продавать товар по разовой оплате или по подписке;
добавить образец, чтобы клиент мог ознакомиться с товаром перед покупкой;
продавать товары одновременно на сайте, в чат-боте и по ссылке на оплату;
автоматически выдавать товар после оплаты на сайте и в цепочке чат-бота;
отслеживать оплаты, сделки и подписки в CRM-системе.

Вот как бизнес может использовать цифровые товары:

Автор электронных книг может продавать руководство на своем сайте. Он создает цифровой товар со ссылкой на PDF-файл и добавляет его в виджет Каталог товаров. Клиент оплачивает книгу и получает письмо со ссылкой на файл.
Консультант может продавать шаблон стратегии в чат-боте. Он добавляет товар в цепочку с помощью элемента CRM-продукт, а следующее сообщение отправляет файл после оплаты.
Представитель дизайн-студии может продать шаблон презентации клиенту, с которым уже есть сделка. Он добавляет товар в сделку, создает ссылку на оплату и отправляет ее клиенту в чате. После оплаты отправляет файл по электронной почте из карточки контакта.

Рассмотрим, как создать цифровые товары в SendPulse, настроить оплату и передать товар клиентам.

Содержание

Создайте цифровой товар

Чтобы продавать цифровой товар онлайн, сначала создайте карточку товара и добавьте информацию, нужную для продажи.

Перейдите в раздел CRM > eCommerce > Товары (Products) и нажмите Добавить товар (Add product). Выберите тип Цифровой товар (Digital product). Добавьте название, описание, изображения и другие данные.

Выберите модель оплаты:

Разовая оплата (One-time payment)	Клиенты платят только один раз. Подробнее: Как добавить цифровой товар.
Подписка (Subscription)	Средства списываются автоматически по регулярному графику тем способом оплаты, который выбрал клиент. Подробнее: Как создать подписку.

В разделе Способ выдачи товара после покупки (Product post-purchase delivery method) добавьте ссылку или файл, который клиент должен получить после оплаты.

Подключите платежную систему

Чтобы получать оплату за товар, подключите к аккаунту платежную систему.

Перейдите в раздел Настройки аккаунта (Account settings) > Прием платежей (Accept payments) и подключите нужную систему.

Все поддерживаемые платежные системы принимают разовые оплаты, а подписки работают только через Wayforpay. Валюта товара и валюта платежной системы должны совпадать.

Подробнее: Как принимать платежи.

Настройте продажу товара

Когда карточка товара готова, добавьте товар туда, где клиенты смогут его увидеть и купить. Один товар можно продавать сразу в нескольких местах: на сайте, в чат-боте и по ссылке на оплату. Выберите канал продажи и добавьте в него товар из CRM.

Для каждого канала продажи нужен отдельный тарифный план: Pro или выше — для сайта, Lite или выше — для ссылок на оплату, любой платный тариф — для чат-ботов.

На сайте

Чтобы продавать товар на сайте, перейдите в раздел Сайты (Websites) и выберите нужный сайт. В разделе Настройки сайта (Site settings) > Интернет-магазин (Online store) активируйте переключатель Подключить интернет-магазин (Connect an online store).

На странице сайта добавьте виджет Товар (Product) или Каталог товаров (Product catalog) и выберите товар из CRM.

На странице корзины добавьте способ оплаты и выберите воронку и стадию сделки, в которую будут попадать новые сделки.

После успешной оплаты на сайте SendPulse отправляет клиенту письмо со ссылкой, которую вы указали в разделе Способ выдачи товара после покупки (Product post-purchase delivery method). Письмо приходит с адреса messages@sendpulse.com с темой Your file is ready for download на email-адрес, который клиент указал в корзине.

Подробнее: Как добавить товар на сайт.

В чат-боте

Чтобы продавать товар в чат-боте, перейдите в раздел Чат-боты (Chatbots). Выберите чат-бота и откройте конструктор цепочек. Добавьте элемент Сообщение (Message), выберите в нем CRM-продукт (CRM Product) и укажите платежную систему и воронку для новых сделок. Подписчик увидит карточку товара с кнопкой оплаты.

Для продаж в чат-боте автоматическое письмо не отправляется. Чтобы передать товар, продолжите цепочку из зеленой точки на кнопке оплаты. Например, добавьте элемент Сообщение (Message) со ссылкой или файлом, отправьте запрос API в другой сервис или добавьте элемент Действие (Action).

Если в цепочке нет ветки после оплаты, отправьте товар подписчику вручную в чате.

Подробнее: Как принимать оплату за товары из CRM.

Автоматизируйте выдачу товара

При желании товар можно отправлять клиентам автоматически. Создайте цепочку в разделе Automation с триггером Покупка товара (Product purchase). Цепочка запускается, когда сделка с вашим товаром переходит на выбранную стадию, а в письмо можно вставить переменную со ссылкой на товар.

Подробнее: Как автоматизировать работу с товарами.

Отслеживайте оплаты

Оплаты через сайт и чат-бот создают новую сделку в выбранной воронке, а клиент добавляется в нее как контакт. Ссылки на оплату работают иначе: оплата попадает в ту сделку, из которой вы создали ссылку.

Товар и оплата появляются в сделке на вкладках Товары (Products) и Оплаты (Payments), а статус оплаты — в истории сделки.

После оплаты сделка остается на текущей стадии. Переместите ее вручную или автоматически — по статусу оплаты в настройках воронки.

Чтобы посмотреть оплаты за цифровые товары, перейдите в раздел CRM > eCommerce > Оплаты (Payments). Здесь можно посмотреть детали оплаты — контакты клиентов, статусы и даты, — а также принять или отклонить платеж.

Читайте также: Как управлять товарами в CRM.