Как автоматизировать работу с товарами в воронке CRM

В SendPulse можно создать сценарий авторассылки, который запустится в случае успешной покупки. Это позволяет отправлять дополнительные маркетинговые кампании и автоматически передавать информацию о товаре в письма или в фильтр.

В статье рассмотрим, как настроить триггер по покупке товара и создать сценарий.

Создайте товар и сделку в CRM

Перейдите в раздел CRM > ECommerce > Товары. Добавьте товар: укажите название, описание, цену, валюту, артикул и другие параметры.

Чтобы в дальнейшем использовать переменные товара в разных элементах, добавьте его в сделку. Для этого перейдите в нужную воронку и начните создавать сделку. В секции Товары добавьте предварительно созданный товар.

Если в контакте, который прикреплен к сделке, есть переменная crm_products, удалите ее и повторно добавьте товар в сделку — тогда будут передаваться актуальные данные.

При необходимости настройте воронку так, чтобы после фактической покупки товара сделки перемещались на определенный статус. Например, в воронке после подтверждения оплаты сделка автоматически переходит в статус Оплачено. В дальнейшем вы сможете выбрать этот статус для запуска цепочки.

Создайте автоматизацию

С помощью сервиса Automation вы можете создавать собственные сценарии воронок или использовать готовые шаблоны, а затем редактировать их под свои нужды.

В разделе CRM

Перейдите в раздел CRM. В нужную воронку и найдите кнопку с изображением цепочки.

В разделе Automation

Перейдите в раздел Automation и нажмите Создать цепочку (Create flow).

Укажите настройки авторассылки

Введите название авторассылки, укажите отправителя, подключите аналитику, а также выберите страницу и язык формы отписки.

Выберите триггер Покупка товара и настройте его

Триггер Покупка товара запускает цепочку, когда сделка закрыта или переходит в указанный вами статус. При этом вы можете использовать данные о товаре из сделки в цепочке. Например, если клиент совершил оплату и сделка перешла в статус Оплачено — цепочка запустится, а в элементах можно добавить переменные товара.

Нажмите на категорию CRM в стартовом элементе и выберите триггер Покупка товара (Product purchase).

Настройте его параметры:

Продолжите сценарий цепочки

Используйте переменные

Когда в сделке воронки в CRM есть хотя бы один товар, цепочка с триггером Покупка получает массив crm_products с данными об этом товаре.

Вы можете использовать такие переменные товаров из выбранной воронки:

Также массив с данными о товаре будет передаваться в цепочку по триггерам Изменение статуса сделки, Создание сделки, Изменение поля сделки и Истекший срок сделки, если в сделку был добавлен товар CRM.

Переменные соответствуют полям товара в CRM и будут передавать соответствующие значения.

Читайте подробнее: Как добавить товар и Как добавить скрытые поля в товары.

Эти переменные можно использовать в элементах цепочки, например, в email.

Добавьте элементы

В левой боковой панели конструктора цепочки показаны элементы, которые можно добавлять для создания воронки продаж.

Продумайте полный сценарий цепочки, а затем добавляйте нужные элементы и соединяйте их последовательно. Например, можно отправить запрос с оценкой сервиса или товара или запланировать отправку рассылки с рекомендацией купить сопутствующие товары для стимулирования дополнительных продаж.

Рассмотрим, в каких еще элементах можно использовать данные товаров.

Email

С помощью элемента Email отправляйте письма контактам, которые добавлены в сделке.

Добавьте элемент Email и настройте текст сообщения в левой панели. Для этого нажмите на переменную crm_products и отредактируйте текст. Для персонализации письма можно использовать переменные из массива, например:

• Добавьте название товара (item.name) в тему.
• Вставьте изображение (item.image) и описание (item.description) в тело письма.
• Используйте актуальную (item.price) и старую цену (item.oldPrice) для акционных предложений.

Описания сохраняют HTML-форматирование, поэтому в письмах они будут выглядеть так же, как в CRM.

Читайте также о работе с массивами данных: Как создавать динамические письма по событиям на основе готовых шаблонов SendPulse.

Фильтр

С помощью элемента Фильтр добавляйте условия по параметрам товаров. Если в массиве несколько товаров и хотя бы один соответствует условию, фильтр сработает для контакта.

Перетащите элемент Фильтр с левой панели, выберите условие Переменная (Variable) и выберите переменную из массива. Например, можно добавить фильтрацию по категории (item.categoryName > contains > accessory).

Для текстовых полей поиск в фильтре работает по принципу содержит (contains), а не равно (equal).

Действие

С помощью элемента Действие вы можете отправлять детали о заказанном товаре себе на почту, чтобы эффективнее контролировать торговлю.

Добавьте элемент Действие и в левой панели перейдите в секцию Другие и выберите действие Отправить письмо на мой email (Send email to my address). Используйте данные из массива о товаре.

```

Обновлено: 11.09.2025