Как создать WhatsApp чат-бота

Чат-бот WhatsApp работает на бизнес-номере телефона, который вы регистрируете на WhatsApp Business Platform. Он автоматически отвечает клиентам, отправляет рассылки и уведомления и помогает команде вести диалоги в одном месте.

Например, интернет-магазин может с помощью чат-бота WhatsApp подтверждать заказы, круглосуточно отвечать на вопросы о доставке и передавать диалог сотруднику, когда клиент об этом просит.

Рассмотрим, что нужно для начала работы, как создать чат-бота WhatsApp на новый номер телефона, как подписаться на чат-бота в качестве его владельца и как исправить ошибки в мастере подключения.

Ознакомьтесь с возможностями чат-бота

С помощью чат-бота WhatsApp вы можете:

• отвечать на сообщения 24/7 и отправлять рассылки, анонсы событий и новости компании с помощью шаблонов сообщений;
• персонализировать общение: добавлять данные подписчика в сообщения и разветвлять цепочки по переменным, стране или источнику подписки с помощью элемента Фильтр (Filter);
• запускать цепочки по триггерам, например, когда пользователь впервые пишет вам или оформляет заказ через каталог WhatsApp;
• подключать ChatGPT или другие инструменты ИИ, чтобы отвечать на произвольные вопросы, и управлять диалогом с помощью элемента ИИ агент (AI agent);
• отправлять из цепочки API-запросы в свою систему, получать данные и отвечать на их основе.

Вот как компании могут использовать чат-бота WhatsApp:

• Интернет-магазин может автоматически отправлять обновления статуса доставки и отвечать на вопросы о возврате.
• Салон красоты может в цепочке записывать клиентов на визит, переносить и отменять записи и напоминать о визите за день.
• Языковая школа может отвечать на вопросы о курсах и ценах, собирать заявки и передавать лиды сотруднику в разделе Диалоги (Conversations).

Подготовьтесь к подключению

Чат-бот WhatsApp в SendPulse работает на основе нескольких объектов Meta. Они понадобятся, чтобы подтвердить компанию, добавить способ оплаты или исправить ошибки в Meta Business Suite или WhatsApp Manager. Мастер подключения настраивает эти объекты за вас:

Вы можете подключить номер телефона к SendPulse тремя способами. Способ зависит от того, где номер зарегистрирован сейчас:

Прежде чем открыть мастер подключения, подготовьте:

С неподтвержденным Meta Business Portfolio вы можете зарегистрировать до двух номеров телефона и отправлять сообщения, инициированные бизнесом, 250 уникальным клиентам с каждого номера в течение любых 24 часов. Чтобы снять ограничения, подтвердите компанию в Meta. Читайте подробнее: Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager и Как работает чат-бот WhatsApp без верификации бизнеса Facebook.

Запустите мастер подключения

Чтобы начать настройку, перейдите в раздел Чат-боты (Chatbots) в аккаунте SendPulse. Если вы еще не подключали каналы, нажмите Подключить (Connect). Если у вас уже есть подключенные чат-боты, перейдите в раздел Управление ботами (Manage bots) и нажмите Подключить напротив WhatsApp.

В разделе WhatsApp перейдите на вкладку Подключить свой номер (Connect own number), примите условия и нажмите Продолжить через Facebook (Continue with Facebook).

Если другой провайдер WhatsApp уже зарегистрировал ваш номер, перейдите на вкладку Перенос номера (Migrate). Читайте подробнее: Как перейти в SendPulse с других провайдеров WhatsApp.

Войдите в аккаунт Facebook, который управляет вашим Meta Business Portfolio, или в тот, через который вы его создадите.

Откроется мастер подключения Meta. Нажмите Continue.

Добавьте номер телефона

На экране выбора типа настройки мастер предлагает два варианта: подключить существующий номер из приложения WhatsApp Business или зарегистрировать новый номер.

Выберите Enter a new phone number, введите номер телефона и нажмите Next.

Выберите способ получения кода подтверждения: SMS — для мобильного номера, голосовой звонок — для стационарного, бесплатного или VoIP-номера. Убедитесь, что номер принимает международные SMS и звонки, а на звонок с кодом не отвечает автоматическое голосовое меню.

Когда выберете и подтвердите номер, нажмите Next.

Выберите Meta Business Portfolio

После номера мастер предлагает выбрать ресурсы Meta, к которым SendPulse получит доступ. На этом экране вы можете выбрать существующие ресурсы компании или создать новые:

Чтобы ускорить подключение, рекомендуем подтвердить компанию в Meta еще до подключения WhatsApp. Процесс подтверждения зависит от страны компании. Статус подтверждения вы можете проверить в разделе Security Center настроек компании. Читайте подробнее: Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager.

После выбора нажмите Next.

Настройте бизнес-профиль WhatsApp

Клиенты видят бизнес-профиль WhatsApp в чате с чат-ботом. Для новых ресурсов укажите информацию о компании:

Чтобы увидеть остальные поля, нажмите Show more options. Затем нажмите Next, чтобы выйти из мастера.

В следующем окне проверьте введенные данные и нажмите Confirm.

Завершите подключение

После настройки аккаунта мастер подключает его к SendPulse. Это может занять несколько секунд.

Если на этом шаге возникают ошибки подключения, читайте: Причины, по которым не приходит код регистрации.

После этого появится сообщение Your account is connected to SendPulse и список ресурсов, которые создал мастер. Нажмите Continue to feature setup.

Meta откроет страницу WhatsApp Manager > Setup guidance с задачей Connecting phone number to SendPulse. Она выполняется примерно за минуту.

Вернитесь на вкладку SendPulse и нажмите Настроить чат-бота (Set up chatbot) в уведомлении.

Подпишитесь на своего чат-бота WhatsApp

Чтобы протестировать чат-бота WhatsApp, добавьте свой аккаунт WhatsApp в качестве владельца чат-бота. Для этого нажмите Назначить владельца (Set owner).

Затем выполните шаги на экране:

1. Войдите в личный аккаунт WhatsApp в мобильном приложении.
2. Наведите камеру телефона на QR-код и перейдите по ссылке. WhatsApp откроет чат, в котором код уже вставлен в поле сообщения.
3. Отправьте сообщение с этим кодом.

Код меняется после каждой перезагрузки страницы, поэтому отправляйте последний. Так вы подтверждаете, что являетесь владельцем чат-бота.

Если все настроено правильно, чат-бот отправит вам цепочку Приветственная серия (Welcome message), а в аудитории чат-бота в SendPulse рядом с вашим контактом появится отметка Владелец (Owner).

Создайте цепочки чат-бота

По умолчанию доступны цепочки Приветственная серия (Welcome message), Стандартный ответ (Standard reply) и Отписка от бота (Unsubscribe from). Также вы можете создавать собственные триггеры и цепочки.

Определите ключевые диалоги, которые должен поддерживать чат-бот, и создайте для них отдельные цепочки из элементов конструктора цепочек. Чтобы разветвлять цепочки в зависимости от действий пользователя, используйте элементы Кнопка (Buttons), Фильтр (Filter) и ИИ агент (AI agent). Также вы можете сгенерировать цепочки с помощью ИИ или применить готовые шаблоны цепочек под ваши цели.

После настройки чат-бота и цепочек добавьте ссылки на чат-бота на сайт или в поп-апы.

Чтобы анализировать и улучшать путь пользователя, отслеживайте результаты чат-бота в статистике аккаунта и в чатах с подписчиками.

Читайте подробнее: Как создать автоматизированную цепочку для WhatsApp чат-бота, Как создать рассылку WhatsApp, Привлечение аудитории.

Обновлено: 08.10.2026