Как подготовить номер телефона к подключению

WhatsApp-чат-бот работает на одном бизнес-номере телефона. Во время подключения Meta регистрирует этот номер на WhatsApp Business Platform.

Большинство ошибок подключения связаны с самим номером: он все еще зарегистрирован в приложении WhatsApp, его удерживает другой провайдер или на него не приходит код подтверждения.

Рассмотрим, как подготовить номер к подключению. Шаги соответствуют порядку мастера подключения: узнайте, где зарегистрирован номер, отключите его или выберите тип подключения, убедитесь, что номер может получить код подтверждения, и настройте аккаунт Meta.

Ознакомьтесь с правилами регистрации

Номер можно одновременно зарегистрировать только в одном приложении или на одной платформе WhatsApp. Мастер подключения обрабатывает каждый вариант по-разному:

Meta формулирует правило прямо: номер, который уже используется в WhatsApp, нельзя зарегистрировать, пока вы не удалите его аккаунт. После регистрации номер можно и дальше использовать для звонков и SMS, но не в приложениях WhatsApp.

Таким образом, есть четыре исходные ситуации, и для каждой в мастере предусмотрен отдельный путь:

Узнайте, где зарегистрирован номер

Прежде чем что-то менять, проверьте текущий статус номера. Номером часто пользуется одна команда, а чат-бота подключает другой человек, поэтому номер может быть занят без вашего ведома.

Чтобы проверить, зарегистрирован ли номер в WhatsApp, откройте в браузере https://wa.me/11111111111 и нажмите Start chatting. Вместо 11111111111 укажите свой номер в международном формате без знака «плюс».

Если появится ошибка Phone number shared via URL is invalid, номер не зарегистрирован в WhatsApp.

Подробнее: Как убедиться, что номер может получить код.

Если чат с номером открывается, номер уже зарегистрирован в обычном приложении WhatsApp, в WhatsApp Business или на WhatsApp Business Platform у другого провайдера. Чтобы узнать, где именно, спросите владельца номера или команду, которая им пользуется.

Если с номера уже отправляют шаблоны сообщений или на нем работает другой чат-бот, номер зарегистрирован на WhatsApp Business Platform.

Для дополнительной проверки отправьте на номер сообщение с другого телефона. Если вы видите одну серую галочку (отправлено) или две серые галочки (доставлено), номер все еще зарегистрирован в WhatsApp.

Отключите номер или выберите тип подключения

Перейдите в раздел, который соответствует месту регистрации номера, и пропустите два других.

Удалите аккаунт в обычном приложении WhatsApp

Чтобы подключить номер, сначала удалите его аккаунт WhatsApp. Это действие нельзя отменить, поэтому прочитайте весь раздел, прежде чем начинать.

Чтобы сохранить чаты, сначала создайте в приложении резервную копию чатов и медиафайлов. Позже ее можно восстановить на телефоне. После удаления аккаунта у номера не останется истории чатов, поэтому она не появится в SendPulse.

Чтобы удалить аккаунт, откройте WhatsApp на телефоне, перейдите в Settings > Account, нажмите Delete my account и выполните шаги в приложении.

Удаление приложения не удаляет аккаунт. Аккаунт и его данные остаются активными, пока вы не удалите их через Delete my account, поэтому мастер и дальше будет определять номер как зарегистрированный.

После удаления аккаунта может пройти до трех минут, прежде чем номер станет доступен. Повторите проверку через wa.me, как описано в разделе Как узнать, где зарегистрирован номер. Затем перейдите в раздел Как убедиться, что номер может получить код.

Подключите номер из WhatsApp Business через Coexistence

Meta предлагает два варианта: удалить аккаунт, как описано в разделе Как удалить аккаунт в обычном приложении WhatsApp, или подключить номер через Coexistence и дальше пользоваться приложением. Только Coexistence сохраняет историю чатов и дает команде возможность работать с телефона, поэтому выбирайте этот вариант, когда он доступен.

Чтобы подготовить номер к Coexistence:

1. Обновите приложение WhatsApp Business на телефоне до версии 2.24.17 или новее.
2. Убедитесь, что номер активно использовался в приложении. Meta устанавливает собственные критерии соответствия и не раскрывает их, поэтому может не одобрить новый или редко используемый номер.
3. Если номер подключен к другому провайдеру через приложение, перейдите в приложении в Settings > Account > Business Platform, отключите номер и подождите 15 минут, прежде чем продолжить.

Подробнее: Как создать чат-бот WhatsApp через Coexistence.

Если вы удалите аккаунт и подключите номер как новый, вы потеряете историю чатов. Чтобы снова пользоваться номером в приложении WhatsApp Business, сначала удалите его с WhatsApp Business Platform.

Перенесите номер от другого провайдера

Если номер зарегистрирован на WhatsApp Business Platform у другого провайдера, перенесите его в SendPulse. Если попытаться зарегистрировать его как новый, мастер покажет ошибку. Перед миграцией убедитесь, что:

• бизнес-портфолио Meta верифицировано, так как для портфолио в пробном режиме миграция недоступна;
• текущий аккаунт WhatsApp Business одобрен, и к нему привязан способ оплаты;
• отображаемое имя номера одобрено, и нет запросов на его изменение, ожидающих рассмотрения;
• двухэтапная проверка для номера отключена.

Двухэтапная проверка — это шестизначный PIN-код, который Meta требует для каждого номера на WhatsApp Business Platform, поэтому на вашем номере она, скорее всего, включена.

Meta называет отключение двухэтапной проверки первым шагом миграции. Ни SendPulse, ни текущий провайдер не могут отключить ее через API, поэтому сделайте это самостоятельно в WhatsApp Manager.

Чтобы отключить двухэтапную проверку, откройте WhatsApp Manager, перейдите в Account tools > Phone numbers, выберите номер, откройте вкладку Two-step verification и нажмите Turn off two-step verification. Подтвердите изменение по ссылке в письме от Meta.

Тестовые номера Meta с кодом страны США и кодом зоны 555 нельзя перенести или использовать вне WhatsApp Business Platform. Используйте настоящий номер.

После миграции Meta копирует одобренные шаблоны сообщений в новый аккаунт WhatsApp Business, и вы можете использовать их, как только копирование завершится. Отправка сообщений не прерывается.

Подробнее: Как перейти в SendPulse от других WhatsApp-провайдеров.

Убедитесь, что номер может получить код

Meta подтверждает номер одноразовым кодом в SMS или голосовым звонком, поэтому номер должен быть доступен, пока вы проходите мастер. Эта проверка касается регистрации нового номера и миграции. Для Coexistence вы подтверждаете подключение в приложении WhatsApp Business.

Выберите способ подтверждения в зависимости от типа номера:

Meta не рекомендует номера с разделенной оплатой, персональные номера и номера для M2M-связи (machine-to-machine) и не поддерживает пейджинговые номера. По возможности используйте другой номер.

Звонок для подтверждения не проходит через автоматическое голосовое меню. Если номер использует такое меню или офисную АТС (PBX), попросите администратора VoIP разрешить звонки с одного-двух номеров, которые WhatsApp использует для подтверждения, и переадресовывать их сотруднику.

Если вы не знаете этих номеров, обратитесь в службу поддержки Meta.

Заблокированный номер нельзя зарегистрировать. Сначала подайте апелляцию в WhatsApp, а когда блокировку снимут, зарегистрируйте номер.

Проверьте страну номера

Meta постепенно добавляет регионы в Coexistence с 2025 года и не публикует список поддерживаемых стран. Если мастер показывает сообщение This feature is unavailable for phone numbers from this region, подключите номер как новый.

Подробнее: Ограничения по странам.

Настройте бизнес-портфолио Meta

Мастер добавляет номер в аккаунт WhatsApp Business в вашем бизнес-портфолио Meta. Если портфолио еще нет, его можно создать в мастере. Если портфолио уже есть, убедитесь, что:

• у вас есть права администратора, так как только администраторы могут управлять бизнес-номерами, в том числе удалять их;
• в портфолио добавлены юридическое название компании, номер телефона, сайт и email-адрес;
• вы не достигли лимита номеров. Неверифицированное портфолио может зарегистрировать до двух номеров, а после верификации бизнеса Meta повышает этот лимит;
• отображаемое имя соответствует вашей компании и политике WhatsApp Business Policy. Если оно отличается от юридического названия, убедитесь, что сайт подтверждает принадлежность обоих названий вашему бизнесу.

Рекомендуем верифицировать бизнес в Meta до подключения номера. Верификация повышает лимиты, установленные для неверифицированных портфолио, и нужна для миграции.

Подробнее: Как верифицировать бизнес в Facebook Business Manager.

Проверьте устройства

Мастер подключения Meta открывается во всплывающем окне, и для подключения понадобятся и телефон, и браузер. Прежде чем начать:

• Используйте браузер на компьютере и разрешите всплывающие окна для SendPulse. Meta поддерживает и мобильные браузеры, но, по нашему опыту, в них мастер часто не завершает подключение, особенно в Safari на iOS.
• Держите телефон с SIM-картой или приложением WhatsApp Business разблокированным, подключенным к интернету и под рукой.
• На время регистрации отключите на телефоне блокировщики звонков и SMS.

Пройдите финальную проверку

Прежде чем открыть мастер, по порядку проверьте пункты чек-листа:

• Вы знаете, где зарегистрирован номер: нигде, в обычном приложении WhatsApp, в приложении WhatsApp Business или у другого провайдера.
• Если номер был в обычном приложении WhatsApp, вы создали резервную копию чатов, удалили аккаунт, подождали три минуты, а проверка через wa.me показывает ошибку Phone number shared via URL is invalid.
• Если номер в приложении WhatsApp Business, вы обновили приложение и выбрали Coexistence.
• Если номер у другого провайдера, портфолио верифицировано, аккаунт WhatsApp Business и отображаемое имя одобрены, а двухэтапная проверка отключена.
• Номер может получить международное SMS или голосовой звонок, и на звонок для регистрации не отвечает голосовое меню.
• Ваш бизнес находится в стране, которую поддерживает WhatsApp Business Platform.
• Вы администратор бизнес-портфолио Meta, в котором указаны данные компании и не достигнут лимит номеров.
• Вы используете браузер на компьютере с разрешенными всплывающими окнами, а телефон под рукой.

Когда все готово, откройте мастер и выполните инструкции для своего типа подключения: Как создать чат-бот WhatsApp с новым номером, Как создать чат-бот WhatsApp через Coexistence или Как перейти в SendPulse от других WhatsApp-провайдеров.

Устраните проблемы перед подключением

Если во время подготовки номера возникли проблемы, наиболее вероятная причина — одна из приведенных в таблице:

Если мастер показывает другую ошибку, перейдите к статье Как устранить ошибки подключения WhatsApp.

Обновлено: 07.10.2026