Как удалить чат-бот WhatsApp и отозвать кредитную линию

Если вы больше не используете чат-бот WhatsApp или переносите номер телефона к другому провайдеру, удалите SendPulse из своего аккаунта и на стороне Meta. Выполните шаги строго в указанном порядке. Если пропустить шаг или изменить порядок, Meta по-прежнему будет показывать ваш бизнес как подключенный к SendPulse.

Например, если сначала удалить SendPulse из списка партнеров в Meta, а затем чат-бот, кредитная линия останется привязанной, и ни вы, ни SendPulse не сможете ее отвязать.

Рассмотрим, что такое кредитная линия, как отключить SendPulse в правильном порядке и сколько времени это занимает.

Подготовьтесь к отключению

Чтобы не потерять данные или доступ, убедитесь, что:

• у вас есть права администратора в бизнес-портфолио Meta;
• вы знаете, сколько чат-ботов WhatsApp используют это бизнес-портфолио, — отключить нужно все;
• вы экспортировали данные, которые хотите сохранить. Когда вы удаляете чат-бот, SendPulse безвозвратно удаляет его цепочки и контакты.

Если вы планируете снова использовать чат-бот, не выполняйте шаги из этой статьи, а отвяжите его. После отвязки цепочки и контакты чат-бота сохраняются, и SendPulse восстанавливает их, когда вы снова подключаете тот же номер телефона.

Узнайте, как работает кредитная линия

Чтобы отправлять сообщения через WhatsApp Business API, бизнесу нужен способ оплаты в Meta. SendPulse предоставляет его, открывая вашему бизнесу доступ к своей кредитной линии. Meta доставляет сообщения, а SendPulse списывает их стоимость с вашего баланса.

Обратите внимание на две особенности кредитной линии:

• Meta привязывает ее к вашему бизнесу в Facebook, а не к отдельному бизнес-аккаунту WhatsApp. Одно бизнес-портфолио может содержать несколько бизнес-аккаунтов WhatsApp с одной кредитной линией. По данным Meta, отзыв кредитной линии распространяется на все бизнес-аккаунты WhatsApp в бизнес-портфолио, к которым предоставлен доступ провайдеру.
• Meta отзывает кредитную линию только после того, как вы удалите в SendPulse последний чат-бот, подключенный к этому бизнес-портфолио.

Читайте подробнее: Как отозвать предоставленную кредитную линию.

Есть три распространенные причины отключения, и каждая по-разному влияет на кредитную линию. Прежде чем начать, определите свою:

Отзовите кредитную линию

Чтобы отозвать кредитную линию, сначала удалите чат-бот в SendPulse, затем — SendPulse из списка партнеров в Meta.

Внимание: не начинайте с Meta. Если до удаления чат-ботов вы удалите SendPulse из партнеров, отзовете разрешения его приложения или отключите его в приложении WhatsApp Business, SendPulse потеряет доступ к API, без которого не может отозвать кредитную линию.

В своем аккаунте SendPulse перейдите в раздел Управление ботами (Manage bots). Нажмите на статус чат-бота WhatsApp и выберите Отвязать (Disconnect). Подтвердите действие, снова нажмите на статус и выберите Удалить (Delete).

SendPulse отображается как партнер в двух местах, и его нужно удалить из каждого.

Если удалить SendPulse из бизнес-аккаунта WhatsApp, партнерство завершится только для этого аккаунта. Если удалить его из бизнес-портфолио, партнерство завершится для всего портфолио, включая все его бизнес-аккаунты WhatsApp.

Чтобы удалить SendPulse из бизнес-портфолио, перейдите в аккаунт Meta Business Suite > Settings > Users > Partners. Выберите SendPulse, в правом верхнем углу нажмите Options, затем Remove from business portfolio и подтвердите действие.

Чтобы удалить SendPulse из бизнес-аккаунта WhatsApp, перейдите в аккаунт Meta Business Suite > Settings > Accounts > WhatsApp accounts. Выберите бизнес-аккаунт WhatsApp, откройте вкладку Partners, нажмите на иконку корзины рядом с SendPulse и подтвердите действие кнопкой Confirm.

Читайте также: Как удалить партнера из бизнес-аккаунта WhatsApp.

После этого SendPulse исчезнет из списка на вкладке Partners бизнес-аккаунта WhatsApp.

Дождитесь отзыва кредитной линии

Обычно Meta отзывает кредитную линию быстро.

Если осталась неоплаченная задолженность, Meta отзовет кредитную линию только после оплаты своего счета. Meta отправляет счета провайдерам 2 или 3 числа следующего месяца, а оплатить их нужно до конца того же месяца.

Поэтому кредитная линия может отображаться в Meta еще от шести до восьми недель после последнего оплаченного сообщения. В этот период в WhatsApp Manager может отображаться статус Access removed или остаток на балансе аккаунта. Это ожидаемое поведение.

Бизнес-аккаунт WhatsApp с неоплаченной задолженностью может не удалиться. В таком случае дождитесь оплаты счета за последний расчетный период и попробуйте еще раз.

После того как Meta отзовет кредитную линию, SendPulse исчезнет из списка партнеров в бизнес-портфолио. Тогда вы можете подключить бизнес-аккаунт WhatsApp к другому провайдеру или удалить его.

Перейдите к другому провайдеру

Отзыв кредитной линии не переносит номер телефона. Перенос выполняет новый провайдер.

Чтобы начать перенос, Meta требует:

• верифицированное бизнес-портфолио;
• одобренный бизнес-аккаунт WhatsApp;
• действующий способ оплаты в разделе Payment Settings аккаунта;
• отключенную двухэтапную проверку для номера телефона.

Читайте подробнее: Как перенести бизнес-номер телефона от одного партнера к другому и Как подготовить номер телефона к подключению.

Проверьте, есть ли собственный способ оплаты

Meta списывает средства с любого собственного способа оплаты, добавленного в бизнес-аккаунт WhatsApp, даже если аккаунт также использует кредитную линию провайдера. В аккаунтах, подключенных через Coexistence, этот способ оплаты изменить нельзя.

Чтобы избежать неожиданных списаний, проверьте настройки оплаты в Meta, прежде чем подключать номер телефона.

SendPulse списывает стоимость отправленных сообщений с вашего баланса. Если Meta дополнительно списала средства с вашего способа оплаты, обратитесь в поддержку. Мы проверим, выставила ли Meta счет SendPulse за эти же сообщения, и если нет — вернем вам списанную сумму.

Такой возврат доступен только один раз, поэтому в дальнейшем используйте бизнес-аккаунт WhatsApp без дополнительных способов оплаты.

Читайте подробнее: Как решить возможне проблемы с платежами бизнес-аккаунта WhatsApp.

Обратитесь в поддержку, если кредитная линия не отозвана

Если вы удалили все чат-боты, прошло больше двух месяцев, а SendPulse по-прежнему отображается в Meta, обратитесь в поддержку и укажите:

• ID аккаунта SendPulse;
• ID бизнес-портфолио Meta;
• ID бизнес-аккаунта WhatsApp;
• номер телефона в международном формате;
• скриншот из WhatsApp Manager, на котором видна кредитная линия.

Обновлено: 07.10.2026