Как просматривать и управлять подписчиками в аудитории чат-бота

Во время взаимодействия с чат-ботом различными способами пользователи становятся его аудиторией, а их данные соответственно сохраняются. Изучение и управление подписчиками позволяет оптимизировать вашего чат-бота для повышения конверсии и улучшения пользовательского опыта.

В статье рассмотрим все источники, из которых пользователи могут перейти в чат-бот и стать его подписчиком в Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram и онлайн-чате.

Содержание

Кто является подписчиком чат-бота

Facebook Messenger

Подписчики бота в Facebook Messenger — это все пользователи, которые взаимодействовали со страницей вашего сообщества в Facebook: нажали «Сообщение» и задали вопрос, подписались через виджет или форму подписки другого сервиса, перешли по ссылке на чат-бота, перешли по рекламе, открыли окно диалога со страницей и начали общение, нажав «Начать».

При переходе из другого сервиса или просто при создании нового бота все подписчики автоматически подтягиваются при подключении страницы. Читайте подробнее: «Как перенести подписчиков чат-бота Facebook из других сервисов в SendPulse». Вы также можете выбрать не импортировать старых подписчиков.

Также обратите внимание, что вы можете писать подписчикам Facebook бота только в течение 24 часов с момента последнего взаимодействия подписчика с ботом. Вне 24 часов вы можете отправить только трансакционный тип рассылки. Читайте подробнее «Типы рассылок Facebook».

Подписчики бота для Telegram — это все пользователи, которые подписались через виджет или взаимодействовали с чат-ботом в Telegram: перешли на него по ссылке, подписались и начали диалог, нажав «Start», а также канал или группа со всеми их подписчиками, где вы являетесь администратором и куда добавили своего бота (канал будет отображаться как отдельный контакт в «Аудитории» чат-бота).

При переходе из другого сервиса вы можете импортировать подписчиков, если сервис, от которого вы переходите, позволяет экспортировать Telegram ID подписчиков. Читайте подробнее: «Как перенести подписчиков бота Telegram из других сервисов в SendPulse».

Подписчики бота для WhatsApp — это все пользователи, которые подписались через виджет или взаимодействовали с чат-ботом в WhatsApp, к примеру, кликнули по кнопке или написали в ответ на отправку шаблонного сообщения, перешли на чат-бот по ссылке, перешли по рекламе, подписались и начали диалог.

Вы можете загрузить список телефонных номеров c переменными или настроить интеграцию для отправки шаблонных сообщений. После того как пользователь ответит, в аудитории его статус меняется на «Подписан».

Также обратите внимание, что у WhatsApp действует 24-часовое окно поддержки, в течение которого вы можете отправить любое сообщение. Оно открывается только после взаимодействия с пользователем, например, — нажатия на кнопку или отправки сообщения. До открытия этого окна вы можете отправлять только шаблонные сообщения. Читайте подробнее: «Новые цены и правила тарификации сообщений WhatsApp».

Instagram

Подписчики бота для Instagram — это все пользователи, которые начали взаимодействовать с чат-ботом через директ вашего бизнес-аккаунта в Instagram.

В Instagram есть следующие триггеры запуска бота.

Отправка сообщения в директ	Любой пользователь, который напишет вам в директ аккаунта, на который вы подключили чат-бота, становится подписчиком чат-бота. Вы также можете добавить всех пользователей, которые отправляли сообщения в директ до подключения чат-бота к странице.
Подписка через виджет	При нажатии на кнопку «Подписаться» в виджете пользователь переходит в директ вашего профиля и должен отправить сообщение, чтобы подписаться. При настройке виджета вы также можете установить предустановленное сообщение для отправки.
Переход на чат-бота по ссылке	При переходе по ссылке пользователь должен отправить сообщение, чтобы подписаться.
Переход по рекламе	Если вы добавили раздел вопросов после перехода по рекламному сообщению, то вопрос пользователя считается началом диалога и приравнивается к подписке.
Упоминание в истории	При упоминании в истории в директ вашего профиля отправляется сообщение от пользователя и он становится подписчиком.
Отправка комментария в прямом эфире	Вместе с комментарием в директ вашего профиля приходит сообщение от пользователя и он становится подписчиком.
Отправка комментария под публикацией	При этом триггере вы можете отправить только одно сообщение в ответ до следующей реакции пользователя.

Перенос подписчиков из другого сервиса на данный момент не предусмотрен.

Также обратите внимание, что вы можете писать подписчикам Instagram бота только в течение 24 часов с момента их последнего взаимодействия с ботом.

Viber

Подписчики Viber чат-бот — это пользователи, которые перешли по ссылке или QR-коду на бота и писали вашему боту. Также вы можете загрузить CSV-файл с контактами, которые ранее были подписаны на бот.

Аудитория бота может формироваться с помощью самостоятельных подписок пользователей или импорта контактных данных файлом. Для импорта необходим csv-файл с уникальными viber_id подписчиков.

Подписчики добавляются в аудиторию бота по их ID в Viber, а не по телефону.

Для того чтобы пользователь подписался на бота, он должен перейти по прямой ссылке на него.

Онлайн-чат

Аудитория онлайн-чата — это пользователи, которые отправили сообщение через виджет чат-бота на сайте и идентифицируются по типу устройства, геолокации и ID сессии браузера. Если пользователь сменит браузер или очистит кеш, для чат-бота он станет новым посетителем.

Имя контакта задаётся автоматически как {{определенная_геолокация_пользователя}} {{время и дата}}. Получив новую информацию, вы можете её отредактировать в личном кабинете.

Как просмотреть список подписчиков

В аудитории

Чтобы посмотреть данные подписчиков, перейдите во вкладку «Аудитория». В этом разделе отображается список всех пользователей, которые подписались на чат-бота, с указанием тегов, переменных, ответственного, статуса, даты подписки и времени последней активности.

В колонке «Статус» (Status) можно просмотреть статусы подписчиков.

Новый (New) (синий цвет)	Контакт загружен в аудиторию, но никаких действий с ним не выполнялось. Статус меняется после первого взаимодействия с контактом.
Подписан (Subscribed) (зеленый цвет)	Пользователь сам подписался на чат-бот или была активность контакта после того, как вы его импортировали. Вы можете отправлять сообщения.
Отписан (Unubscribed)	Пользователь отписался от чат-бота через команду `/stop` в боте.
Отключил уведомления (Disabled notifications)	Пользователь отписался от бота через мессенджер.
Отключен (Disabled)	Вы заблокировали возможность отправлять сообщения подписчику в чат-боте во вкладке «Аудитория». Вы можете включить пользователя обратно.
Недействительный (Invalid)	Контакт загружен в аудиторию, но пользователь не установил приложение.

Чтобы скрыть или показать переменные в аудитории, нажмите на значок справа. Отметьте галочкой переменные, которые отображать, и снимите галочку с тех, которые нужно скрыть.

Через фильтр контактов

Вы можете сузить аудиторию и отфильтровать пользователей по определенным данным. Для этого нажмите «Фильтр» и выберите нужный критерий:

активность в течение последних 24 часов;
статус контакта (подписан, отписан, отключен вами или отключил уведомления);
имя контакта;
дата регистрации (и выберите дату);
последняя активность (и выберите дату);
значение переменной контакта в зависимости от ее типа (строка, число, ссылка, телефон, емейл);
присвоенный или неназначенный тег;
была или не была запущена конкретная цепочка;
получил или не получил конкретную рассылку;
статус открытости чата;
количество входящих сообщений;
количество непрочитанных сообщений.

Для Instagram чат-бота доступны еще дополнительные критерии:

подписка на ваш профиль в Instagram;
подписка вами на профиль подписчика в Instagram;
количество подписчиков профиля.

Вы также можете комбинировать условия фильтра: «любому» (соответствует оператору «или») или «каждому» (соответствует оператору «и»).

Через интеграции

Вы также можете настроить интеграцию и получать данные о подписчиках в своей системе:

при настройке отправки вебхуков;
при настройке блока «Запрос API»;
с помощью API методов «Получить информацию о контакте по ID», «Получить список контактов по тегу» и «Получить список контактов по переменной».

Как управлять контактами

Вы можете выполнять следующие действия с выбранными контактами чат-бота:

Подключить подписчиков (Enable subscribers)	Активирует подписчика со статусом Отключен. Вы можете активировать только подписчика, которого вы сами отключили в аудитории.
Отключить подписчиков (Disable subscribers)	Деактивирует подписчика. После деактивации подписчик не сможет получать рассылки и автоответы бота по цепочкам.
Удалить подписчиков (Delete subscribers)	Удаляет подписчиков со всеми данными в аудитории и чатах. Вы можете выбрать опцию удалить подписчиков или удалить и заблокировать возможность подписаться обратно. Чтобы посмотреть заблокированные контакты и разблокировать их, перейдите в Настройки бота > Список заблокированных.
Запустить цепочку (Start flow)	Запускает выбранную цепочку. Запуск цепочек работает в соответствии с ограничениями социальных платформ. Читайте подробнее: Как запустить чат-бота в ручном режиме.
Установить переменную (Set variable)	Добавляет переменную с выбранным значением переменной. Перед тем как устанавливать переменную, ее нужно создать.
Добавить тег (Add tag)	Добавление тега контакта. Вы можете создать новый или выбрать из созданных.

Чтобы применить действие к одному контакту или группе контактов, отметьте их и выберите на панели действие. Чтобы применить действие ко всем контактам в аудитории, нажмите Выбрать все (Select All).

Можно также использовать фильтр для сортировки и отбора сегмента контактов.

Чтобы загрузить больше контактов на страницу, прокрутите ниже и нажмите кнопку Загрузить больше (Load more). При каждом нажатии можно загрузить дополнительно 50 контактов.

Обновлено: 04.02.2025

Оцените, насколько полезна статья "Как просматривать и управлять подписчиками в аудитории чат-бота"

Оценка: 4 / 5 (5)

Популярное в нашем блоге

Как просматривать и управлять подписчиками в аудитории чат-бота

Содержание

Кто является подписчиком чат-бота

Facebook Messenger

Telegram

WhatsApp

Instagram

Viber

Онлайн-чат

Как просмотреть список подписчиков

В аудитории

Через фильтр контактов

Через интеграции

Как управлять контактами

Создайте собственный чат-бот