Как управлять автоответами
В карточке подписчика можно вручную управлять отправкой цепочек и останавливать автоматические сообщения от бота.
Например, если пользователь запутался в сценарии или просит начать диалог заново, менеджер может приостановить текущую автоматизацию и запустить другую цепочку либо отключить подписчика от дальнейших рассылок.
Справа в карточке выберите действие:
| Запуск авторассылок | Запускает определенную цепочку для любого подписчика вашего чат-бота. Для этого в секции Запустить цепочку (Start flow) выберите цепочку, которую хотите запустить.
Чтобы найти нужную цепочку, начните вводить её название в поле. Вы также можете запустить цепочку непосредственно из карточки контакта в CRM-системе или с любой другой страницы через боковой чат. |
| Приостановление авторассылок | Приостанавливает отправку сообщений бота через автоответы в цепочках и массовых рассылках. Так вы можете продлить паузу, если отвечали подписчику вручную и хотите приостановить цепочки еще на час. Для этого в секции Остановить авторассылки (Pause automation) нажмите кнопку +60 min.
Если вы закончите общение с подписчиком раньше, чем пройдет 60 минут, нажмите кнопку Продолжить автопостановку. |
В карточке подписчика вы найдете активные цепочки, в которых сообщения пользователю стоят в очереди на отправку. Такую цепочку можно остановить и отправить другую.
Таким образом, вы поможете пользователю, если он запутался в сценарии бота и не может найти нужную информацию.
Вы также можете отключить подписчика, чтобы остановить отправку ему любых сообщений от вашего бота. Для этого нажмите кнопку Отключить (Disable) напротив статуса подписчика.
Вы можете просматривать историю остановок автосообщений ниже, развернув её. Здесь вы также увидите время возобновления автосообщения и члена команды, который выполнял остановку. Таким образом, вы можете, например, отслеживать время ручных ответов в диалоге или находить причины, по которым цепочка не сработала.
Обновлено: 01.07.2025
или