Элемент Условие в Automation

С помощью блока Условие можно выстроить цепочку авторассылки основываясь на том, какие действия совершает подписчик.

Вы можете отследить следующие события: Доставка, Открытие, Переход в письме или сообщении и получение пользовательских событий.

Добавьте элемент

Перетащите блок Условие сразу после отслеживаемого блока.

Также можно изменить название, чтобы различать элементы, или добавить к названию комментарий для работы команды. Нажмите Название элемента (Element name) и введите текст до 253 символов. После сохранения настроек элемента текст будет отображаться во всплывающем окне при наведении на название в конструкторе.

Выберите условие

Email

Отслеживает события изменения статуса сообщений в Email, SMS, Viber и Push сервисах. К примеру, если у вас цепочка по брошенной корзине, вы можете проверять открытие письма и разветвлять сценарий по дальнейшему уведомлению клиента.

Вы можете выбрать следующие события:

Условия Открытие и Переход работают только для блоков Email и Push. Условие Доставлено работает для блоков Email, SMS, Viber и Push.

Курсы

Отслеживает события изменения статуса студента в сервисе для создания курсов. К примеру, если у вас цепочка по добавлению студента на курс, вы можете напоминать ему про оплату, а затем, после получения оплаты запустить цепочку бота и открыть доступ в дополнительные чаты.

Вы можете выбрать следующие события*:

CRM: Изменение статуса сделки

Отслеживает изменения статуса сделки. Например, если сделка переместилась в статус Выполнено, вы можете отправить цепочку чат-бота с целью оценки сервиса.

В зависимости от настроек блока, система будет ожидать изменения статуса сделки в CRM.

Событие

Отслеживает получение события из вашей системы. К примеру, если у вас был старт цепочки по брошенной корзине, вы можете отслеживать, совершил ли покупку пользователь и в зависимости от этого развивать далее сценарий.

Укажите интервал ожидания события

Выберите интервал ожидания события — период времени, в течении которого система будет ожидать выполнения условия.

Отсчет времени происходит с момента, как контакт дошел до блока Условие. То есть условие будет проверяться ровно через 1 минуту, 1 час или 24 часа (1 день) и так далее.

Разветвите цепочку

После блока Условие вы можете разветвлять цепочку и добавлять блоки по веткам, в зависимости от выполнения условия:

Примеры

К примеру, вы желаете отследить доставку письма пользователю в течение 24 часов и отправить ему следующее письмо или получить оповещение о недоставке.

После блока Email для условия Доставлено укажите ожидание в один день. К варианту Да привяжите отправку следующего письма из цепочки, а к варианту Нет — действие Отправить письмо на свой email.

Если в течение одного дня первое письмо не будет доставлено на email адрес получателя, то вы получите письмо об этом.

Если письмо доставлено на email адрес получателя в течение одного дня, то следующее письмо из цепочки отправится пользователю сразу после доставки первого или через промежуток времени, указанный в блоке Email.

C условием Переход можно задать URL страницы, переход по которому будет считаться выполнением условия.

Следующий пример: вам нужно отследить, купил ли пользователь товар после отправки письма о брошенной корзине. Создайте цепочку по событию Брошенная корзина, добавьте блок Email, чтобы мотивировать его завершить покупку, а затем добавьте блок Условие с событием Покупка.

Вы можете добавить по ветке Да следующий блок Email, чтобы отблагодарить своего клиента в письме или попросить оставить отзыв, когда произойдет событие Покупка.

Если событие не произошло, можно отправить еще одно письмо с другим контекстом.

Просмотрите статистику блока

Чтобы просмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка наведите на нужный блок.

Обновлено: 13.08.2024