Как управлять неактивными контактами

Неактивные контакты — это email-адреса, которые не могут получать ваши рассылки или долгое время не взаимодействовали с вашими письмами. Управление такими контактами помогает поддерживать чистоту списка рассылки и контролировать, как эти адреса хранятся или удаляются.

Например, это могут быть получатели, которые отписались, адреса с ошибками доставки или подписчики, которые не открывали ваши рассылки в течение 6 месяцев и более.

Рассмотрим, как найти неактивные контакты и управлять ими.

Содержание

Как выделить контакты

Во разделе Рассылки перейдите во вкладку Адресные книги и нажмите Актуализация контактов и книг.

Выберите Поиск неактивных контактов.

Выберите адресную книгу, которую хотите проверить на неактивные адреса.

Отобрать адреса можно по статусу контакта или его активности.

Фильтр по статусу контакта

В поле Статус адреса выберите статус, по которым нужно отобрать контакты.

Значение статусов:

Отписан	Контакт отписался от рассылок, нажав на ссылку отписки в письме, на кнопку в почтовом ящике или пожаловавшись на спам.
На данный адрес невозможно доставить рассылку, Отключен модератором	Такой статус получают адреса при первом получении hard bounce (несуществующий адрес или домен); или после трех и более неудачных попыток доставки, в зависимости от тяжести soft bounce (переполненные или временно недоступные адреса).
Отключен	Контакт добавлен вами в черный список вручную.

Фильтр по активности контакта

В поле Активность контакта можно отфильтровать контакты по периоду, за который пользователи не открывали 20 и более рассылок.

Можно выбрать период:

6 месяцев и более,
9 месяцев и более,
12 месяцев и более.