Как управлять контактами в списке отписавшихся

Список отписанных позволяет управлять контактами, которые больше не получают ваши рассылки.

Например, если клиент обратился в службу поддержки с просьбой отписать его от рассылок, а не воспользовался ссылкой для отписки, вы можете вручную добавить его адрес в список отписанных.

Рассмотрим, как добавлять контакты в список отписанных, экспортировать и удалять их.

Управляйте отдельным контактом

Вы можете добавить определенный контакт в список отписанных.

Перейдите в раздел Управление неактивными контактами (Manage inactive contacts). Нажмите Отписать контакт (Unsubscribe contact). В появившемся окне откройте вкладку Одного подписчика (One subscriber). В поле Email адрес (Email address) введите адрес контакта. При необходимости в поле Причина отписки (Unsubscribe reasons) добавьте примечание. Чтобы подтвердить действие, нажмите Добавить (Add).

Контакт будет добавлен в список отписанных и исключен из дальнейших рассылок.

Чтобы удалить определенный контакт из списка отписанных, нажмите иконку Удалить (Delete) рядом с его адресом.

После удаления из списка контакт снова сможет получать рассылки, если он включен в активную адресную книгу.

Управляйте несколькими контактами

Вы можете добавить несколько контактов в список отписанных одновременно.

Нажмите Отписать контакт (Unsubscribe contact) и выберите один из доступных способов:

Чтобы удалить несколько контактов, отметьте их флажками, а затем нажмите Удалить выбранное (Delete selected).

Экспортируйте список отписанных

Вы можете экспортировать список отписанных контактов.

Нажмите Экспортировать контакты (Export contacts). Выберите формат файла: CSV, XLS или XLSX. Нажмите Экспорт (Export).

Загруженный файл будет содержать следующие столбцы: Email адрес (Email address), Название рассылки (Campaign name), Категория (Category), Комментарий (Comment), Причины отписки (Unsubscribe reasons) и Дата (Date).

Обновлено: 20.03.2026