Как управлять подписками на цифровые товары

В списке Подписчики (Subscribers) отображаются все, кто оплатил подписку на ваши цифровые товары, а также даты списаний, цены и статусы подписок. Здесь вы увидите, у кого есть подписка, сколько оплатил каждый подписчик и когда с него спишут следующий платеж.

Рассмотрим, как просматривать список подписчиков и управлять их подписками.

Содержание

Просмотрите список подписчиков

Чтобы посмотреть список контактов, которые подписались на ваши цифровые товары, перейдите в CRM > eCommerce > Оплаты > Подписчики. В списке отображаются все подписчики, которые оплатили подписку через чат-бот, CRM или сайт.

Чтобы найти конкретного подписчика, воспользуйтесь фильтрами. Фильтровать можно по дате, данным контакта, информации о товаре, цене и статусу подписки.

О каждом подписчике доступны такие данные:

Контакт	Имя и фамилия подписчика. Чтобы увидеть детали, нажмите на него.
Статус	Статус подписки. Подробнее: Как просмотреть статус подписки.
Сумма	Плата за подписку, которую списывают в каждом платежном периоде.
Всего оплачено	Общая сумма, оплаченная за подписку.
Товар	Товар, к которому относится подписка. Чтобы увидеть детали, нажмите на него.
Регулярный платеж создан	Дата создания регулярного платежа, когда подписка стала активной.
Дата следующего платежа	Дата, когда с карты спишут средства за следующий платежный период. Под этой датой отображается дата окончания подписки. Обе даты сдвигаются с каждым платежом и перестают меняться, когда подписка завершается.

*Дата окончания подписки показывает, когда истекает оплаченный доступ подписчика. Если подписчик отменит подписку, доступ к товару сохранится до конца текущего платежного периода. Если платеж за продление не пройдет и его не удастся восстановить, эта дата покажет, когда доступ закончился.

Просмотрите статус подписки

У каждой подписки есть статус, который показывает ее текущее состояние. Вместе с датами статусы позволяют увидеть, у кого активный доступ, у кого впереди продление, а у кого доступ уже завершился.

Статус подписки отображается в колонке Статус. Возможные значения:

Активная	Подписчик оплатил подписку и пользуется ею.
Ожидает оплаты	Подписчик нажал кнопку Оплатить (Pay), но не завершил оплату.
Приостановлена	Участник команды приостановил подписку.
Отменена	Участник команды или подписчик отменил подписку.

Управляйте подписками на цифровые товары

Чтобы управлять подпиской, перейдите в CRM > eCommerce > Оплаты > Подписчики. Напротив подписчика нажмите три точки и выберите действие:

Приостановить подписку (Pause subscription)	Останавливает следующие платежи, но не отменяет подписку. Подписка получает статус Приостановлена. Приостановить можно только активные подписки. Клиент сохраняет доступ к цифровому товару до конца оплаченного периода. После этого доступ завершается.
Возобновить подписку (Resume subscription)	Возвращает доступ к цифровому товару и возобновляет списание средств. Возобновить можно только приостановленные подписки.
Синхронизировать подписку с платежной системой (Synth subscription with payment system)	Синхронизирует данные подписки с платежной системой. Воспользуйтесь этим действием после того, как отменили, приостановили или продлили подписку в аккаунте WayForPay.
Отменить подписку (Cancel subscription)	Окончательно закрывает доступ к цифровому товару и прекращает списание средств. Восстановить отмененную подписку нельзя. Подписка действует до конца текущего периода, после чего средства больше не списываются. Отменять подписки можно также в цепочке чат-бота. Подробнее: Действие Отменить подписку. Отменить подписку в списке подписчиков можно только при условии, что WayForPay остается подключенным. Если вы удалите или замените WayForPay в настройках приема платежей, отменить подписку не получится. Подписки, отмененные в WayForPay, не синхронизируются с SendPulse и остаются активными. Чтобы отменить подписку, повторно подключите WayForPay и отмените ее в списке подписчиков.