Как использовать элементы конструктора цепочек чат-бота

В SendPulse вы можете создать чат-бота, который приветствует новых подписчиков консультировать, продавать ваши товары, а также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки. Все элементы цепочки можно перетаскивать в рабочее поле, нажимая на них левой кнопкой мыши.

В статье рассмотрим, какие элементы можно добавить в цепочку чат-бота.

Старт

Вы можете выбрать элемент, с которого запускается цепочка, с помощью элемента Старт. Чтобы начать цепочку с определенного элемента, подключите его к элементу Старт.

Например, через элемент Фильтр и Запрос API можно проверить данные подписчика, и персонализировать общение, запустив цепочку только тем пользователям, у которых есть вопросы или разветвить цепочку и отправить разные сообщения. А с помощью элемента Случайный выбор вы можете разнообразить автоответы бота или создать A/B тест.

Чтобы сделать блок стартовым элементом, соедините нужный элемент с элементом Старт.

Чтобы просмотреть, какой триггер запускает цепочку, нажмите Старт.

Сообщение

При помощи элемента Сообщение вы можете создать сообщения любого типа и добавить в него различные блоки: текст, мультимедийные файлы, кнопки или запросить данные пользователя и т.д.

Текст

Элемент Текст применяется для добавления текста.

Введите текст сообщения в текстовом блоке. Вы также можете вставлять переменные, чтобы персонализировать информацию и эмодзы.

Кнопка

При помощи элемента Кнопка вы можете привлечь подписчика и задать направление дальнейшему сценарию бота, добавить ссылку и принять оплату.

Для добавления кнопки нажмите Добавить кнопку (Add button). Выберите тип кнопки: Продолжить цепочку, Ссылка или Оплата.

Для WhatsApp чат-бота вы не можете добавить ссылку с типом Ссылки, но можете добавить с типом Cписок.

Картинка

При помощи элемента Картинка можно разнообразить информацию сообщения визуальным контентом, согласованным с текстом.

Чтобы добавить картинку, нажмите Добавить и выберите элемент Картинка. Выберите способ загрузки изображения: файл или ссылку. В ссылке можно передавать динамические значения.

Карусель

Поддерживается в Telegram, Instagram и Facebook. Также вы можете добавить похожий элемент Товар для WhatsApp чат-бота.

Элемент Карусель используется для демонстрации до 10 карт товаров. В карту можно добавить заголовок, описание, изображение и кнопки всех типов.

Чтобы добавить элемент, нажмите Добавить и выберите элемент Карусель.

Файл

Поддерживается в Telegram, Facebook и WhatsApp.

При помощи элемента Файл вы можете добавлять файлы в любом формате, кроме выполняемых файлов размером до 20 МБ. Загружайте билеты, карты, чек-листы, инструкции или другие дополнительные материалы.

Чтобы добавить элемент, нажмите Добавить и выберите элементФайл. Выберите способ загрузки изображения: файл или ссылку.

Аудио

Поддерживается в Telegram, Facebook и WhatsApp.

Применяется для отправки аудиодорожек.

Чтобы добавить файл, нажмите Добавить и выберите элементАудио. Выберите способ загрузки изображения: файл или ссылку.

Вы также можете заметить, чтобы показывать мультимедийный файл как голосовое сообщение.

Видео

Поддерживается в Telegram, Facebook и WhatsApp.

Применяется для отправки видеофайлов.

Чтобы добавить файл, нажмите Добавить и выберите элемент Видео. Выберите способ загрузки изображения: файл или ссылку.

Видео-заметка

Поддерживается в Telegram.

Применяется для передачи сообщения в качестве видеообращения. Обычно такие видео записываются на фронтальную камеру. Загруженное видео будет автоматически обрезано, чтобы кадр был в форме круга, а продолжительность не превышала 1 минуту. Можно добавить файл размером до 20 МБ в формате MP4.

Чтобы добавить файл, нажмите Добавить, выберите элемент Видеозаметка и загрузите файл.

Задержка

Поддерживается в Telegram, Facebook и Live chat.

При помощи элемента Задержка Вы можете разбивать большой текст на небольшие абзацы до 4 строк. Элемент имитирует индикатор печати текста и дает передышку пользователю.

Нажмите Добавить (Add) и выберите Задержка. Укажите значение в секундах – от 1 до 5.

Быстрые ответы

Элемент Быстрые ответы отображается в виде клавиатурного меню, исчезающего при выборе кнопки. Может использоваться как и кнопки для разветвления сценария бота.

Чтобы добавить кнопки быстрого ответа, нажмите Быстрые ответы на панели редактирования блока Сообщение и введите название кнопки: emoji или текст до 20 символов. Также можно добавить переменную, чтобы подставлять динамические значения.

Ждет ответа подписчика

При помощи элемента Ждет ответа подписчика вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменную для дальнейшего использования.

Активируйте Ждет ответа подписчика. Выберите тип валидации, сообщения в случае неправильного ввода данных и переменную, в которую будут храниться данные.

Под сообщением можно создавать кнопки быстрого ответа, чтобы пользователь не вводил свои значения, а выбрал из имеющихся.

Цепочка

Вы можете облегчить структуру вашего бота, переведя читателя на другую цепочку.

После выбора элемента Цепочка выберите из списка созданную ранее цепочку.

На блоке Цепочка ветвь заканчивается. После этого блока вы не сможете продолжать редактируемую цепочку, добавляя другие элементы.

Действие

При помощи элемента Действие вы можете выполнять определенные действия с контактом или его данными. Выберите элемент влево и перетащите его после отслеживаемого блока. Затем выберите, какое именно действие произвести. В зависимости от мессенджера вам доступны дополнительные действия для канала мессенджера.

Фильтр

При помощи элемента Фильтр вы можете сегментировать клиентов по их персональным данным и получению предварительных сообщений.

Выберите на панели слева элемент Фильтр и перетащите его после блока, с которого начнется разветвление сценариев.

Затем выберите самое условие. В зависимости от мессенджера вам доступны дополнительные условия для мессенджера. Вы можете комбинировать условия, добавляя операторы каждому или любому или добавлять независимые дополнительные условия.

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнения условия (зеленая точка) или не выполнение условия (красная точка) на следующие элементы цепочки.

Запрос API

При помощи элемента Запрос API вы можете выполнять запросы на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их в боте.

Полученные данные можно записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент Запрос API и перетащите его после блока, с которого начнется разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL-адрес, на который отправится запрос.

После проверки запроса и успешного ответа настройте соответствие.

Пауза

При помощи элемента Пауза вы можете установить период, в течение которого подписчику не отправляются автоматические сообщения. Паузу можно установить в минутах, часах или днях.

Используйте ее в цепочке, например, для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

Выберите на панели слева элемент Пауза и отредактируйте его на панели.

ИИ шаг

С помощью элемента ИИ шаг вы можете подключать искусственный интеллект в нужный момент цепочки, чтобы анализировать потребности и настроение пользователя в контексте переписки, обрабатывать полученные ответы и разветвлять сценарий в зависимости от выполненной цели.

Выберите слева элемент ИИ шаг (AI step) и отредактируйте его в панели справа.

Случайный выбор

При помощи элемента Случайный выбор вы можете настраивать рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий, чтобы устраивать квизы, турниры и тестирование A/B.

Перетащите элемент Случайный выбор на рабочую область, соедините его с элементом, от которого начинается разветвление сценария.

Повтор

Элемент Повтор позволяет повторять действия в сценарии через заданный интервал времени. После размещения этого элемента все последующие блоки в ветке будут срабатывать с заданной периодичностью.

Выберите на панели слева элемент Повтор (Repeat) и отредактируйте его в панели.

Комментарий

Используйте элемент Комментарий, чтобы добавлять комментарии для себя или своей команды относительно того, как работает цепочка. Элемент видите только вы и другие члены команды.

Перетащите блок Комментарий из бокового меню и введите текст комментария на панели справа. Можно добавить до 512 символов, ссылки и эмодзы.

Обновлено: 26.07.2024