Поведение потребителей

Поведение потребителей — это образ взаимодействия людей с брендами, товарами, рекламой.

Давайте узнаем, какая может быть польза от изучения поведения потребителей.

Для чего нужно изучать поведение потребителей?

Когда бренд знает поведенческие паттерны своей целевой аудитории, ее предпочтения и привычки, это помогает выстроить более качественную коммуникацию и подарить покупателям приятный опыт взаимодействия с компанией. Изучать поведение потребителей также полезно для достижения следующих целей.

• Чтобы понимать, как потребитель принимает решение о покупке. Это поможет приоритезировать уникальное торговое предложение и легче склонить покупателей к покупкам.
• Чтобы знать, чего избегать в коммуникации. К примеру, если ваша ЦА не любит долгих переписок или созвонов с технической поддержкой, то чат-бот будет отличным решением и даст всю необходимую информацию без личного общения. С другой стороны, понимание поведения покупателей помогает разработать правильный тон общения и выбрать удачные коммуникационные стили в брендинге.
• Чтобы оптимизировать воронку продаж. Это поможет быстрее продвигать лидов вниз по воронке продаж и тратить меньше денег на неточные маркетинговые приемы.
• Чтобы построить лояльность к бренду. Знание поведения потребителей помогает бренду легче выстроить длительные взаимовыгодные отношения с клиентами, повысить средний чек и сократить расходы на привлечение новых клиентов.

Давайте узнаем, как формируется поведение потребителей.

Факторы влияния на поведение потребителей

Поведение потребителей формируется под влиянием следующих факторов:

• культура, традиции страны или региона;
• социальный класс потребителя;
• принадлежность к субкультуре;
• влияние референтной группы;
• семья;
• профессия и хобби;
• уровень достатка;
• образ жизни;
• психологический тип личности;
• внутренние мотивации.

Поздравляем, вы узнали, что такое поведение потребителей, для чего его нужно изучать и ознакомились с факторами, которые влияют на решения покупателей.

Обновлено: 24.03.2023