Премиум-сегмент

Премиум-сегмент — это группа товаров, которые приобретают люди с заработком выше среднего. Торговля такими товарами подразумевает высокий уровень персонализации, индивидуальный подход в продажах и фокус на взращивании лояльности.

Давайте рассмотрим плюсы и минусы премиум-сегмента.

Преимущества и недостатки работы в премиум-сегменте

Основными плюсами ведения бизнеса в сегменте «премиум» являются:

• более высокая маржа;
• целевая аудитория меньше, что позволяет точнее продвигать товары;
• проще выстроить лояльные отношения с покупателями;
• проще определиться с позиционированием и имиджем бренда;
• меньше конкурентов в нише.

Работа в премиум-сегменте имеет и некоторые недостатки:

• требует более высокой квалификации персонала и большей оплаты труда;
• клиенты премиум-сегмента более требовательны к качеству продукции и услуг;
• запуск бизнеса с ориентацией на премиум-сегмент требует больших финансовых вложений с самого старта;
• есть риск потери большой доли прибыли из-за неправильного позиционирования, неудачных рекламных стратегий или некорректной стратегии коммуникации;
• необходимо поддерживать хорошую репутацию бренда, мгновенно обрабатывать жалобы и быть очень гибкими в отношениями с клиентами;
• невысокий объем продаж и оборачиваемость товарных запасов в сравнении с продуктами первой необходимости.

Давайте узнаем, какие товары относят к премиум-сегменту.

Товары премиум-сегмента

Такие товары объединяют следующие свойства.

• Новизна. Технологические ноу-хау и товары последнего поколения (новейшая модель смартфона-флагмана, автомобили с автопилотом).
• Качество материалов. В производстве используют самые качественные и современные материалы (прочный и аэродинамичный пластик и карбон в корпусах автомобилей).
• Индивидуальный подход к покупателям. Персонализированная коммуникация, сопровождение клиентов, предоставление пробного периода пользования.
• Качество обслуживания. Подразумевает быструю и надежную техподдержку и обработку негатива, а также послепродажное обслуживание.

Давайте рассмотрим покупателей из премиум-сегмента.

Аудитория премиум-сегмента

К такому сегменту причисляют следующие группы:

• люди со стабильно высоким уровнем доходов (до 50% премиум-сегмента);
• люди, которые недавно поднялись из среднего класса (35%);
• люди со средним уровнем доходов, которые овладели большими средствами или изредка позволяют себе дорогие товары (25%).

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое премиум-сегмент, ознакомились с плюсами и минусами работы с ним, и понимаете, какие товары и потребители относятся к премиум-сегменту.