Маркетинг в Instagram

Маркетинг в Instagram — это вид SMM, который подразумевает продвижение бренда в Instagram. С помощью этой социальной платформы компании взаимодействуют с огромной аудиторией, повышают узнаваемость бренда и увеличивают продажи.

В этом видео Дмитрий, product manager в SendPulse, рассказывает, как автоматизировать общение с подписчиками в директе Instagram с помощью чат-бота, созданного в SendPulse.

Почему Instagram так важен для бизнеса

Instagram — идеальный канал для охвата огромной аудитории. Социальную сеть ежемесячно посещают более 1 миллиарда человек. В среднем, пользователи проводят в Instagram 53 минуты в день, что делает эту платформу одной из самых посещаемых социальных сетей после Facebook.

Instagram помогает поддерживать взаимоотношения с клиентами и лидами. Людям нравится коммуницировать с брендами через эту соцсеть.

Также Instagram помогает повышать продажи. Согласно исследованию Facebook, проведенному в 2019 году, 65% опрошенных людей посетили сайт или приложение бренда, увидев его в Instagram. При этом, 46% опрошенных покупали товары компании онлайн или офлайн.

Доступ к большой аудитории, которая активно взаимодействует с брендами и готова покупать, является основным преимуществом маркетинга в Instagram. Однако, у этой социальной сети есть и другие преимущества.

За последние несколько лет Instagram превратился из платформы для демонстрации статуса и достижений в полезную для бизнеса социальную сеть. Вот какие задачи можно решить с помощью Instagram.

Продвижение бренда

Маркетинг в Instagram в разы повышает узнаваемость бренда. Согласно данным Facebook, 74% пользователей считают бренды с аккаунтами в Instagram релевантными, а 78% — популярными. Если у компании нет профиля в этой соцсети, потенциальные клиенты предпочитают ее избегать.

Повышение количества взаимодействий

Социальные сети — один из лучших каналов для коммуникации с клиентами. Вы можете собирать отзывы у своей аудитории, мотивировать пользователей комментировать публикации с помощью захватывающего внимание контента, уведомлять подписчиков о специальных предложениях и многое другое.

Instagram способствует привлечению клиентов лучше, чем другие социальные платформы. Обычно уровень взаимодействий у постов в Instagram на 23% выше, чем у аналогичных публикаций в Facebook. При этом у последней платформы активных пользователей в два раза больше.

Увеличение продаж

Мы уже знаем, что аудитория в Instagram охотно делает покупки. Поэтому, Instagram помогает компаниям получить максимум от использования социальной сети. Платформа предлагает эффективные инструменты, которые стимулируют покупки. К ним относятся ссылки в сторис, реклама, торговые теги, Instagram Shopping. К сожалению, не во всех странах есть возможность подключения двух последних инструментов. Подробнее об этом вы можете прочитать в этой статье.

Возможности роста аудитории

Instagram увеличивает охват вашего бизнеса, позволяя точно определить целевую аудиторию. Эта возможность доступна в Ads Manager благодаря параметрам таргетинга. С помощью настроек вы можете определить наиболее подходящую аудиторию на основании демографических данных, интересов, поведения и других характеристик.

Более того, Ads Manager предоставляет возможность ретаргетинга. Сочетание таргетинга и ретаргетинга позволяет не только привлекать более квалифицированных лидов в Instagram, но и продвигать потенциальных клиентов из других каналов по воронке продаж.

С помощью Ads Manager вы можете не только запускать рекламу в Instagram, но и отслеживать подробную статистику. В отчетах можно увидеть охват, общие расходы на кампанию, количество переходов и многое другое.

Маркетинг в Instagram продвигает ваш бренд, привлекает аудиторию, готовую покупать, и поддерживает ее интерес к вашему бизнесу. Читайте дальше, если хотите получить от этого канала максимальную отдачу. В следующей части вы узнаете, как разработать маркетинговую стратегию в Instagram.

Узнайте больше о маркетинге в Instagram в нашем блоге

Как разблокировать Инстаграм

Если вы обнаружили проблему с учетной записью — предлагаем узнать, как разблокировать Инстаграм. Расскажем о видах бана и о том, как с него ...

Монетизация Инстаграм: полный гид по способам и инструментам

Разберем все способы монетизации Инстаграм-аккаунта, поможем выбрать подходящие для вас и покажем, как избежать распространенных ошибок.

Купить подписчиков Instagram — быстрый успех или гарантированный провал?

Накрутка подписчиков помогает развивать аккаунт или наоборот — тормозит его органический рост и вредит странице? Рассказываем в этой ...

Заработок в Инстаграме — ТОП-18 способов получить реальные деньги

Разберем варианты заработка в Инстаграме: выясним не только плюсы и минусы каждого, но и узнаем средний уровень дохода.

Как добавить фото в Инстаграм с компьютера

А можно ли добавить фото в Инстаграм с компьютера? Мы расскажем о способах, благодаря которым публикация точно появится в ленте, если ее ...

Как сделать сторис в Инстаграм с телефона и компьютера

Как сделать сторис в Instagram и выложить ее с телефона или с компьютера. Посмотрим все функции редактора сторис — уверены, о некоторых вы не ...

Для достижения желаемых результатов в бизнесе каждому маркетинговому каналу нужна хорошо продуманная стратегия. Чтобы построить ее в Instagram, следуйте нашей пошаговой инструкции.

1. Установите цели

Начните разработку своей маркетинговой стратегии в Instagram с постановки целей. Они будут основой для всей деятельности в социальной сети, начиная с определения форматов контента и заканчивая использованием рекламных инструментов. Основные цели кампаний в Instagram — это повышение узнаваемости бренда, управление репутацией, создание сообщества, увеличение продаж, получение информации о клиентах, рынке и многое другое.

Ваши цели должны соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если ваши финансовые результаты вас устраивают, вероятно, нет необходимости увеличивать продажи через Instagram. Вместо этого попробуйте сосредоточиться на привлечении клиентов и изучении рынка.

Для повышения эффективности убедитесь, что ваши цели конкретны, измеримы, достижимы, релевантны и ограничены во времени (технология SMART). Например: «Нам нужно увеличить продажи через Instagram на 20% за 5 лет».

2. Определите свою целевую аудиторию

Поиск целевой аудитории — важный шаг в разработке маркетинговой стратегии, без него все усилия по достижению бизнес-целей будут напрасны. Создайте портрет покупателя. Узнайте, кто ваш клиент, какой у него возраст, пол, род занятий, местоположение, уровень дохода и так далее. Чем больше информации вы знаете о своих потенциальных покупателях, тем выше результативность ваших маркетинговых кампаний.

Поэтому, не стоит создавать вымышленный портрет покупателя. Вместо догадок используйте конкретные данные. В этой статье вы узнаете, как создать портрет покупателя и где брать нужную информацию. Чтобы собрать данные о своих потенциальных клиентах, вы можете изучить хештеги Instagram, связанные с вашим бизнесом. Например, если у вас агентство мероприятий, вы можете изучить #ивентагентство, #ивент или #ивентдизайн.

Присмотритесь к профилям, в которых используют эти хэштеги. Затем, попытайтесь узнать больше о людях, которые взаимодействуют с этими аккаунтами — какими реакциями они делятся, какие комментарии пишут, что им нравится и что не нравится в профилях. Чтобы узнать больше о создании портрета клиента и работе с разными аудиториями, прослушайте бесплатный вебинар от Галины Панасюк, СRM-head в Busfor.ua.

3. Проанализируйте конкурентов

Чтобы получить представление о маркетинге в Instagram, изучите профили своих конкурентов. Узнайте, кто они, какой контент публикуют, как взаимодействуют со своей аудиторией, другими брендами или влиятельными лицами. Вы также можете исследовать фирменные хэштеги своих конкурентов, чтобы понять, насколько они популярны.

Постарайтесь сосредоточиться не только на сильных сторонах конкурентов. Найдите то, чего им не хватает. Это поможет вам придумать эффективную и нестандартную тактику продвижения собственного бренда. Представьте, что вы рекламируете услуги психолога через Instagram. Большинство докторов в Instagram публикуют статические изображения с инструкциями по диагностике психических состояний. Чтобы выделиться среди них, вы можете добавить развлекательный контент и размещать видео с интересными психологическими экспериментами.

Изучение конкурентов через Instagram — кропотливая работа. К счастью, вы можете облегчить ее с помощью сервисов социального прослушивания или CRM-систем. Например, сервис Popsters позволяет проводить конкурентный анализ страниц в соцсетях, оценивая виральность, эффективность, цитируемость и другие параметры. Ознакомьтесь с нашей подборкой CRM-систем для оптимизации бизнес-процессов.

4. Подключите бизнес-аккаунт

Instagram предлагает своим пользователям два типа профилей — личный и для бизнеса. Последний предоставляет ряд возможностей и преимуществ. Например, вы можете отслеживать свою эффективность в режиме реального времени, узнавать больше о поведении подписчиков, добавлять информацию о компании и многое другое.

Следуйте нашему подробному пошаговому руководству, чтобы переключиться на бизнес-аккаунт, а затем вернитесь сюда и ознакомьтесь с маркетинговыми советами по настройке вашего профиля:

• Создайте интересное описание. В разделе “О себе” всего 150 символов, поэтому выделите свои главные преимущества.
• Оптимизируйте фотографию профиля. Она должна быть узнаваемой и отображать деятельность вашей компании. Вы можете выбрать логотип, но помните, что Instagram покажет его как фотографию размером 110 x 110 пикселей.
• Добавьте ссылку на ваш сайт. Это важно для лидогенерации, ведь описание профиля — единственное место, кроме историй, где вы можете добавить ссылку.
• Используйте возможности для бизнеса. Добавьте категорию, контактную информацию и CTA. Это поможет привлечь пользователей к взаимодействию.

5. Продумайте дизайн контента

Контент очень важен для социальных сетях, особенно для Instagram. Пользователи привередливы как к визуальному оформлению, так и к тексту. Поэтому, платформа предоставляет широкий выбор форматов контента и возможностей для завоевания внимания аудитории.

Обдумайте основную тему и сообщение, которое хотите донести потенциальным покупателям. Вы можете предоставлять клиентам развлекательный контент, демонстрировать свою продукцию или сосредоточиться на культуре компании.

Выберите, какие форматы контента лучше использовать для достижения ваших целей. Можно применять статические изображения, галереи, короткие видео или более длинные видео в IGTV. Имейте в виду, что изображения получают на 27,55% больше лайков, чем видео, но оба формата имеют почти одинаковое количество комментариев. Нельзя наверняка сказать, какой вид контента сработает для вас лучше остальных. Пробуйте разные форматы и отслеживайте статистику взаимодействия.

6. Продумайте эстетику своего аккаунта

Независимо от того, какой тип контента вы выберете, делайте его привлекательным и качественным. Чтобы создать визуальный стиль, мы собрали некоторые статистические данные по популярным изображениям в Instagram:

• Светлые тона собирают на 24% больше лайков, чем темные.
• Изображения, в которых преобладает синий цвет, получают в среднем на 24% больше лайков, чем другие. Меньше всего аудитории нравятся красные и оранжевые тона.

Избегайте бездумного использования этих данных. Помните, что визуальное оформление должно коррелировать с индивидуальностью вашей компании. Вы можете придерживаться цветов фирменного стиля бренда — это повысит узнаваемость.

Еще один момент, который следует учитывать — визуальная согласованность постов. Фотографии в вашем профиле должны сочетаться между собой. Чтобы добиться этого, используйте определенные фильтры или пресеты для Instagram.

7. Разработайте план публикаций

Важным условием успеха в Instagram является регулярное обновление контента. Ваша аудитория ожидает, что вы будете своевременно публиковать посты. 

Для большей эффективности создайте его в специальном сервисе для планирования публикаций. Такие платформы помогают не только составлять график постов, но и создавать визуальное оформление, готовить тексты и подбирать хештеги. Более того, эти инструменты позволяют автоматизировать работу, планировать время размещения публикаций, отслеживать статистику и многое другое. Ознакомьтесь с инструментами планирования постов и другими полезными сервисами для социальных сетей.

8. Увеличивайте базу подписчиков

Расширяйте свою аудиторию и поддерживайте ее заинтересованность. Один из органических способов сделать это — подписаться на лидеров мнений в своей сфере бизнеса. Например, если вы продаете кухонные принадлежности, следите за фудблогерами, дизайнерами кухонных интерьеров, шеф-поварами и так далее. Не забывайте взаимодействовать с их контентом — лайкайте посты, оставляйте содержательные комментарии, делитесь своими историями.

Другой вариант — использовать хештеги, которые помогут вам охватить целевую аудиторию, привлечь подписчиков и повысить уровень вовлеченности. Однако, будьте осторожны, не все хештеги полезны для вашего бизнеса. Самые популярные из них используются в миллионах постов. Поэтому, следует выбирать нишевые хештеги. Вы можете найти их в аккаунтах своих подписчиков, у конкурентов и лидеров мнений.

Кроме того, используйте платные способы продвижения, такие как маркетинг влияния или рекламные кампании в Instagram.

9. Конвертируйте подписчиков в клиентов

Увеличение показателей вовлеченности, таких как лайки и комментарии не влияют напрямую на ваши продажи. Поэтому, позаботьтесь о конвертировании подписчиков в клиентов. Публикуйте рекламные посты, демонстрируйте свои новые продукты, запускайте тизеры, создавайте акции и дарите скидки. Не забывайте включать в свои рекламные сообщения призывы к действию. Несмотря на то, что вы не можете добавить CTA в публикации ленты, вы всегда можете предложить подписчикам перейти по ссылке в шапке профиля. Это может быть мультиссылка, перейдя по которой, подписчики увидят вашу контактную информацию (email адрес, номер телефона), кнопки соцсетей и мессенджеров, ссылки на любые другие полезные ресурсы и смогут оплатить вашу услугу.

Создать такую ссылку можно в SendPulse бесплатно и без знаний кода. Наш визуальный конструктор лендингов позволяет создать страницу с нуля или отредактировать уже готовый шаблон, добавить кнопки мессенджеров и форму подписки на email, SMS и чат-боты, а также отслеживать эффективность. Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы создать одностраничный сайт.

Как только ваша маркетинговая стратегия в Instagram будет готова, начните применять ее и ежедневно отслеживайте эффективность. Так вы сможете своевременно вносить изменения и улучшать KPI. Давайте разберем некоторые приемы в следующем разделе.

Лучше применять готовую тактику, чем изобретать велосипед. Это сэкономит вам и вашей маркетинговой команде время и усилия. Освойте следующие методы, чтобы вывести свою стратегию в Instagram на новый уровень.

Мотивируйте клиентов создавать пользовательский контент

Пользовательский контент (User-generated content) — это отличный способ увеличения охвата аудитории в Instagram. С его помощью вы упростите продвижение бренда в сети и увеличете количество упоминаний о нем. Пользовательский контент повышает коэффициент конверсии на 4,5%, увеличивает вовлеченность, снижает стоимость за клик (CPC) и повышает кликабельность (CTR) платной рекламы.

Причина в том, что пользовательский контент работает аналогично сарафанному радио и социальным доказательствам. Люди доверяют рекомендациям других клиентов больше, чем платной рекламе. Чтобы генерировать пользовательский контент для бренда в Instagram, поощряйте свою аудиторию делиться фотографиями и видео с фирменным хештегом. Репостите лучшие публикации, но соблюдайте меру. Помните, пользовательский контент лучше всего работает в сочетании с оригинальным контентом бренда.

Компания Avon активно мотивирует подписчиков к созданию пользовательского контента. Часто Бренд делится постами подписчиков в ленте. В ноябре 2020 года компания инициировала конкурс образов в честь Хэллоуина. Каждой участнице необходимо сделать макияж, разместить фото в своей ленте и добавить хештег #ХэллоуинMarkAvon.

Делитесь в Facebook постами из Instagram

Этот подход поможет вам повысить общую эффективность работы в социальных сетях. Instagram позволяет мгновенно делиться фотографиями и видео в Facebook. Все, что вам нужно — включить бегунок Facebook в разделе «Где еще поделиться» во время публикации поста. Эта функция очень удобна и экономит время.

Используйте Истории и добавляйте их в Актуальное

Несмотря на то, что Истории в Instagram исчезают через 24 часа после публикации, они являются эффективным инструментом для поддержания вовлеченности подписчиков. Многие пользователи больше интересуются брендом или продуктом, увидев его в Stories.

Истории — отличный способ построить эмоциональную связь с клиентами. Несмотря на то, что ваш канал должен быть безупречным, в истории лучше всего добавлять неотшлифованный, максимально реалистичный контент, что-то вроде жизни за кулисами. Этот формат также можно использовать для публикации подробных обзоров продуктов со ссылками для покупок. А самое главное, что вы можете сохранять свои истории для будущих клиентов. Все, что вам нужно сделать, это добавить их в специальный раздел на своей странице, который называется «Актуальное».

Работайте с инфлюенсерами

По статистике, 79% маркетологов считают Instagram самым важным каналом для проведения маркетинговых кампаний с инфлюенсерами. Дело в том, что компании зарабатывают $5,20 за каждый доллар, потраченный на маркетинг влияния. Чтобы создать эффективную маркетинговую кампанию с привлечением инфлюенсеров, придерживайтесь нескольких правил:

• Выберите влиятельного человека, чья аудитория похожа на вашу. В противном случае люди не заинтересуются предложением и кампания будет провалена.
• Проверяйте аудиторию — ботов и фейковых подписчиков быть не должно. Убедитесь, что подписчики взаимодействуют с инфлюенсерами, с которыми вы работаете. Чтобы это проверить, воспользуйтесь специальными инструментами.
• Определите чувства аудитории к влиятельному человеку. Некоторые блогеры с огромной базой подписчиков вызывают больше ненависти, чем любви. Работа с ними не привлечет новых клиентов и не повысит продажи, поэтому внимательно проверяйте раздел комментариев.

Маркетинг в Instagram может принести впечатляющие результаты. Он способен в разы увеличить узнаваемость бренда, количество новых клиентов, лояльность покупателей и число продаж. Для взращивания лидов и повышения ROI, комбинируйте рекламу в Instagram с email маркетингом, мессенджерами, web push уведомлениями и SMS. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы добавить эти каналы в свою маркетинговую стратегию.