Призыв к действию

Призыв к действию (англ. call to action) — это изображение или строка текста, которая побуждает ваших потенциальных клиентов действовать. В буквальном смысле это призыв принять действие. Действие может быть любым: загрузить электронную книгу, зарегистрироваться на вебинар, получить купон, принять участие в мероприятии. 

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная рассказала, как создать сильный призыв к действию в SendPulse.

Зачем нужен призыв к действию?

Эффективность сайтов и email рассылок во многом зависит от того, насколько призыв к действию стимулирует принять решение. Даже если компания продает один из лучших продуктов на рынке, без цепляющего CTA часть потенциальных покупателей просто отсеется. Используйте четкий и понятный призыв к действию независимо от места размещения, будь то кнопка, баннер или pop-up форма.

Основная задача CTA — конвертировать пользователей в клиентов. Призыв к действию увеличивает CTR и доход от email кампаний. Создайте выгодное предложение и мотивируйте аудиторию им воспользоваться через цепляющий CTA. Чтобы достичь желаемых результатов, сделайте призыв к действию убедительным для своих потенциальных клиентов.

Если вы не знаете, как создать эффективный CTA, проведите A/B тестирование с помощью SendPulse. Сервис поможет определить наиболее результативный призыв к действию для ваших промо-рассылок.

Не стоит недооценивать возможности CTA. Призыв к действию помогает увеличить доход бизнеса. Согласно данным Делийской школы интернет-маркетинга, 70% малых предприятий не используют возможности CTA. Хотя, персонализированный призыв к действию помогает конвертировать на 42% больше пользователей.

Представьте, что вы берете своего пользователя за руку и ведете его к покупке. Вот краткое пошаговое руководство по созданию эффективного CTA:

1. Выберите продукт или услугу для продвижения. Некоторые компании используют один и тот же CTA одновременно для разных продуктов. Однако, необходимо ориентироваться на потребности целевой аудитории. Поэтому, разрабатывайте отдельные CTA для всех ваших продуктов.
2. Установите цели. Подумайте об основных бизнес-целях, которые вы хотели бы достичь через призыв к действию, и составьте список с указанием приоритетов. Например, если вы хотите построить деловые отношения, используйте что-то вроде «Получить информацию». Тексты кнопок, которые описывают нужное действие, стимулируют пользователей быстро принимать решение, поэтому хорошо работают для лидогенерации и конвертации.
3. Выберите вид CTA. Самыми распространенными видами призывов к действию являются кнопки покупки, формы сбора информации и подписки, кнопки «Поделиться в социальных сетях», предложения помощи. Наиболее часто встречающиеся тексты CTA — это «Читать дальше», «Купить» или «Попробовать сейчас». Выбор зависит от месторасположения CTA и этапа жизненного цикла клиента. Создайте разные предложения для лидов и постоянных покупателей, чтобы удовлетворить их потребности. Например, новому пользователю нужно больше информации о продукте и бренде прежде, чем он что-то купит.
4. Выберите месторасположение CTA. От этого зависит количество трафика. Основные места для размещения призыва к действию это email и сайт. CTAа сайте размещают в начале страницы, в конце поста, на приветственной странице и в боковой панели. Чтобы определить оптимальное место, протестируйте несколько вариантов и сравните количество конверсий. Попробуйте создать СТА для каждого из выбранных мест и проанализируйте полученную статистику.

Как написать призыв к действию

Теперь, давайте рассмотрим несколько идей для их написания. Поскольку призыв к действию — это ключевой компонент стратегии контент-маркетинга для рассылок, проанализируйте, какая информация важна для ваших пользователей. Выбор слов зависит от отрасли и целевой аудитории, поэтому понимание потребностей и интересов клиентов является первым шагом.

Из-за разных предпочтений, демографии, культуры, возраста и других факторов люди воспринимают одинаковые слова по-разному. Сначала попробуйте все возможные варианты, перечисленные ниже, и с помощью A/B тестирования определите, какой работает лучше всего:

1. Начать — мотивирует переходить сразу к действию и не тратить время.
2. Зарегистрироваться бесплатно — подчеркивает выгоду регистрации.
3. Создать аккаунт — предоставляет возможность стать пользователем прежде, чем купить что-то.
4. Попробовать демо версию — предлагает клиентам опробовать продукт перед покупкой.
5. Связаться с нами — показывает клиентам, что они могут получить от вас поддержку.
6. Узнать больше — предоставляет возможность получить больше информации;
7. Посмотреть — мотивирует перейти к действию и ознакомиться с предложением.
8. Найти — отлично подходит для разделов сайта;
9. Получить скидку X% — демонстрирует аудитории сумму экономии при условии сотрудничества с брендом.
10. Добавить в корзину — предлагает пользователям продолжать покупки, не боясь потерять выбранные товары.
11. Заказать — предупреждает пользователей, что время ограничено и мотивирует принять решение как можно скорее.
12. Новинки и обновления — предлагает клиентам первыми узнать и попробовать что-то новое.
13. Подписаться — мотивирует стать клиентом и звучит менее навязчиво чем “Купить”.

Помните, СТА должен привлекать внимание и мотивировать пользователей к действию. Подумайте над другими словами и фразами, которые вы можете использовать, чтобы подтолкнуть подписчика принять решение. Однако, прежде, чем их использовать, убедитесь, что они усиливают ваше предложение и релевантны для аудитории.

Давайте посмотрим, как разные компании используют CTA для конвертации пользователей в клиентов и что нужно, чтобы создать эффективный призыв к действию.

Сфокусируйте внимание клиента на вознаграждении

Чтобы гарантировать клиентам положительный опыт взаимодействия с брендом, продемонстрируйте им ценность вашего предложения через цепляющий CTA. Люди не любят ждать в очередях, поэтому подчеркните скорость получения желаемого сразу после клика на кнопку. Предложите награду за действие.

Например, компания Serpstat добавляет слово «сейчас» в кнопки CTA, чтобы подчеркнуть незамедлительное получение новых возможностей.

Сделайте призыв к действию максимально простым

Не изобретайте велосипед при создании CTA. Длинные тексты на кнопке не выглядят привлекательно, а слишком креативные призывы к действию не всегда четко дают пользователю понять, что нужно сделать. Поэтому, иногда достаточно использовать «Купить» или «Скачать», чтобы клиенты поняли всю суть.

Например, образовательная платформа Lingualeo использует для СТА “Попробовать”.

Акцентируйте внимание на выгоде

Предположим, у вашего сервиса есть условно бесплатные, бесплатные тарифные планы и демо версия. Сообщите об этом своим клиентам, чтобы мотивировать их воспользоваться предложением, а также оценить возможности и преимущества услуг.

Например, Megogo предлагает новым пользователям попробовать возможности сервиса всего за 1 грн.

Нетология с помощью кнопки призыва к действию подчеркивает бесплатные возможности онлайн-университета.

Персонализируйте сообщение

Для повышения лояльности вы можете добавить имя получателя в начале сообщения или использовать душевный подход, как это делает Leboutique. Интернет-магазин регулярно использует инфоповоды, чтобы продемонстрировать индивидуальный подход, укрепить взаимоотношения с клиентами и повысить продажи.

Как видите в примере ниже, пользователя поздравили с годовщиной подписки и подарили персональный промокод. СТА в этом случае усиливает положительную эмоциональную связь с брендом и выступает в роли триггера, который мотивирует воспользоваться подарком.

Еще один способ дать клиентам почувствовать себя особенным — это предоставить возможность попробовать новый продукт или услугу первыми. Некоторые компании предлагают оформить предзаказ.

Предоставьте клиентам право выбора

Если вы предоставляете разные тарифные планы, предложите клиентам выбрать наиболее подходящий. Пользователям нравится иметь право выбора. Один вариант иногда может даже оттолкнуть потенциального покупателя.

Языковая школа Lingoda предлагает своей аудитории подобрать программу и интенсивность обучения. Обратите внимание, что в каждом блоке помимо призыва к действию есть четкое объяснение того, для кого это обучение подходит и каких целей можно достичь.

Экспериментируйте с цветом и пространством

Важно, чтобы CTA был заметным. Для этого дизайнеры экспериментируют с цветом и размером кнопки, а также с дизайном фона. Однако, прежде, чем вы примите какое-то решение, убедитесь, что CTA привлекает внимание с первых секунд. Сделайте так, чтобы цвет кнопок контрастировал с фоном и одновременно гармонировал с ним. Избегайте слишком ярких и кислотных оттенков.

Давайте посмотрим на пример Bodo. Сколько вам понадобилось времени, чтобы найти кнопку СТА? Согласитесь, гармония цвета, пространства и размера играет важную роль.

Разместите СТА на первом экране

Если на вашей главной странице много контента, разместите CTA на первом экране. Сделайте так, чтобы он выделялся сразу после открытия страницы.

Посмотрите, как это сделал конструктор сайтов Wix. Пользователи обычно знают, что они ищут и зачем, поэтому компания не отвлекает их информацией о себе и своих услугах, а предлагает сразу перейти к делу.

Предложите пользователям пробную версию

Многие пользователи не готовы платить сразу. Они предпочитают попробовать услугу, чтобы решить подходит она или нет. Никто не хочет покупать кота в мешке.

Поэтому, авторы программы для похудения WOWBODYSLIM предоставляют возможность бесплатно попробовать ее перед покупкой.

Используйте оригинальный дизайн и подчеркните простоту продукта

Командная работа над задачами и проектами — эффективный способ достижения поставленных целей. Trello помогает обмениваться идеями, распределять обязанности и организовывать рабочие процессы.

Посмотрите на текст кнопки призыва к действию. Данный СТА — яркий пример того, как можно повысить вовлеченность. На синем фоне зеленый CTA привлекает внимание.

Также компания подчеркивает, что сервис помогает правильно расставить приоритеты и повысить удобство работы.

Пишите коротко и ясно

Призыв к действию должен быть понятным для пользователя. Поэтому не обязательно использовать несколько слов или выдумывать креативы, порой, достаточно уделить время дизайну кнопки и фона.

Посмотрите, как мотивирует подписаться женский журнал Glamour. В этом примере мы видим стандартный СТА “Подписаться”, который не позволяет пройти мимо благодаря контрасту красного и белого цветов.

Выделите основные характеристики

Пользователи могут быть заинтересованы в вашем продукте, однако важно помнить о высокой конкуренции. Люди анализируют предложения разных компаний перед покупкой, чтобы найти наиболее подходящий для себя вариант. Поэтому, выделите те свойства и характеристики продукта, которые подчеркнут его особенность и выгоду.

Например, Skype, демонстрирует свои основные преимущества всего в нескольких предложениях заголовка.

Добавьте форму быстрой регистрации

Dropbox известен нам как самое умное в мире рабочее пространство. На своей главное странице компания подчеркивает выгоды и преимущества использования продукта. Как видите, слева есть небольшая форма для быстрой регистрации, с помощью которой существующие клиенты могут авторизоваться на сайте.

Используйте активные глаголы, чтобы мотивировать аудиторию к действию. Избегайте слишком длинных и непонятных фраз — пишите коротко и по сути. Чтобы выявить наиболее подходящий для вашего бизнеса СТА, проводите A/B тестирование.

Экспериментируйте, отслеживайте конверсию и регулярно повышайте эффективность интернет-маркетинга через улучшение предложений компании и призывов к действию.

Обновлено: 24.03.2023