Как создать сценарий цепочки для Instagram чат-бота

Конструктор цепочек — главный инструмент настройки вашего бота, который будет приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать товары и уведомлять менеджера о вопросе подписчика в чат-боте. А также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки.

Вам достаточно указать ключевые слова, которые вызовут цепочку, определить структуру бота и переместить элементы, настраивая их друг за другом.

Ниже представлено подробное содержание для более удобной навигации по всем возможным стартам и элементам цепочки, которые можно добавить.

Выбор старта цепочки

По умолчанию доступны «Приветственная серия», «Упоминание в истории», «Стандартный ответ», «После отписки» и быстрые реакции на историю в виде эмодзи. Также вы можете создавать свои триггеры.

Выберите вашего бота. Перейдите на вкладку «Структура бота» и выберите тип запуска для редактирования.

Приветственная серия

Отправляется сразу после подписки на ваш чат-бот после того, как пользователь напишет вашей бизнес странице в директ.

Пользователь может быть подписчиком вашего Instagram чат-бота, но не быть подписчиком профиля вашего бизнес-аккаунта в Instagram. Вы можете использовать элемент «Фильтр» для проверки статуса подписки на профиль.

Такая цепочка знакомит подписчика с вашим чат-ботом, в ней вы сможете рассказать о своем боте и его возможностях — чем чат-бот будет полезен подписчику, какую информацию может дать, как часто будет отправлять рассылки и какого содержания.

Упоминание в истории

Запускается, когда пользователь в своей истории в Instagram упомянул аккаунт вашего бизнеса, для которого настроен чат-бот.

Чтобы цепочка запустилась, аккаунт пользователя, который делает упоминание, должен быть публичным, а его история должна быть открыта для всех.

С помощью такой цепочки вы можете оперативно реагировать на все упоминания вашего сервиса, налаживая общение с клиентами.

Рекомендуем менять содержимое сообщения, в зависимости от контекста самой публикации и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.

Пользователь, который упомянул вас в истории, становится подписчиком чат-бота.

Также вы можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды. Чтобы выставить интервал, нажмите «Редактировать триггер» и выберите время.

Комментарий к публикации

Запускается, когда пользователь оставил комментарий под публикацией вашего Instagram аккаунта.

С помощью такой цепочки вы можете отвечать пользователям на популярные вопросы по вашему текущему событию, которое вы презентуете. К примеру, о цене или составе продаваемого товара, сроках доставки или ссылку на регистрацию.

Рекомендуем менять содержимое сообщения, в зависимости от контекста самой публикации и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.

По умолчанию триггер отключен. Чтобы включить срабатывание триггера, переведите тумблер в активное положение.

Также вы можете создать и настроить свой триггер на комментарий от пользователя, чтобы запускать цепочку только при получении определенного слова-триггера или комментария к определенной публикации.

Для этого нажмите «Создать новый триггер» и выберите тип триггера «Комментарий к публикации».

Далее выберите, отвечать ли на комментарии любой или определенной публикации.

Для опции «Для выбранной публикации» выберите из списка публикацию.

Введите команду, по которой запустится цепочка, из одного или нескольких слов.

Также вы можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды.

Нажмите «Добавить».

Чтобы изменить настройки триггера: выбрать новую публикацию, добавить команду или выставить новый интервал запуска цепочки — нажмите «Редактировать триггер».

Обратите внимание: когда пользователь оставляет комментарий к публикации, он добавляется в список подписчиков чат-бота, но вы не можете отправить ему рассылку или сообщение. Рассылку или сообщение можно отправить после того, как такой пользователь напишет чат-боту в личные сообщения.

Комментарий в прямом эфире

Запускается, когда зритель отправил комментарий во время прямого эфира вашего аккаунта Instagram, к которому подключен чат-бот.

С помощью такой цепочки вы можете отвечать пользователям на популярные вопросы по вашему текущему событию, которое вы презентуете. К примеру, о цене или составе продаваемого товара.

Рекомендуем менять содержимое сообщения, в зависимости от ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.

По умолчанию триггер отключен. Чтобы включить срабатывание триггера, переведите тумблер в активное положение.

Также вы можете создать и настроить свой триггер на комментарий от пользователя, чтобы запускать цепочку только при получении определенного слова-триггера или комментария.

Для этого нажмите «Создать новый триггер» и выберите тип триггера «Комментарий в прямом эфире».

Введите команду, по которой запустится цепочка, из одного или нескольких слов.

Также вы можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды.

Нажмите «Добавить».

Также вы можете изменить настройки триггера: добавить команду или выставить новый интервал запуска цепочки. Для этого нажмите «Редактировать триггер».

Обратите внимание: когда новый пользователь отправляет комментарий во время прямого эфира, он добавляется в список подписчиков чат-бота, но вы не можете отправить ему рассылку или сообщение. Рассылку или сообщение можно отправить после того, как такой пользователь напишет чат-боту в личные сообщения.

Реакции эмодзи

Запускается после получения реакции с эмодзи на историю аккаунта вашей компании в Instagram

С помощью такой цепочки вы можете предложить клиенту скидку, посетить магазин или пробное занятие, отправить адрес вашего местоположения, задать вопрос и вовлечь в диалог, скинуть ссылку на полезный материал.

Рекомендуем менять содержимое сообщения в зависимости от контекста самой истории и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.

Стандартный ответ

Запускается в ответ на вопросы подписчиков вне рамок сценариев чат-бота, а также при отправке боту картинки. Тут вы можете добавить сообщение с текстом, что менеджер подключится в течение рабочего дня и ответ на ваш вопрос.

Можете выставить интервал запуска цепочки от 1 минуты до 24 часов — тогда бот не будет повторно запускаться при введении той же команды.

После отписки

Цепочка с сообщением, которая запустится после команды отписаться — /stop или /unsubscribe.

Триггерная

Вы можете создавать свои слова — триггеры, на которые бот будет реагировать и запускать цепочку.

Нажмите «Создать новый триггер». Напишите команду из слова или нескольких слов. К примеру «Заказ», «Билеты», «Цена», «Тариф», «Доставка», «Условия доставки».

Также вы можете выбрать время, в течении которого действует запрет на повторный вызов.

Читайте подробнее: Как управлять триггерами цепочек чат-бота.

Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера — после нажатия на нее запустится цепочка.

Чтобы отключить эту функцию, перейдите в настройки чат-бота и выберите опцию «Отключать подсказки от бота при неточном соответствии в сообщении».

Конструирование цепочки

Важно продумать архитектуру и логику своего чат-бота, чтобы пользователь с легкостью нашел ответы на свои вопросы или успешно оформил свой заказ, предоставив нужную информацию.

Сформулируйте задачи бота, разбейте его функции на разделы, распишите взаимосвязи блоков и затем приступайте к созданию сценария чат-бота в конструкторе, добавляя элементы друг за другом. Вы можете также использовать сервисы X-Mind, Miro или Coggle для создания предварительной карты пути клиента

Старт

Вы можете выбрать первым элементом, с которого запускается цепочка, следующие блоки: «Сообщение», «Фильтр», «Случайный выбор», «Запрос API» или «Действие».

Например, через блок «Фильтр» и «Запроса API» можно проверить данные подписчика, и персонализировать общение, запустив цепочку только тем пользователям, у которых есть или нет запрашиваемых данных или разветвить цепочку и отправить разные сообщения. А с помощью блока «Случайный выбор» вы можете разнообразить автоответы бота или создать A/B тест.

Чтобы сделать блок стартовым элементом, соедините нужный элемент с блоком «Старт».

Чтобы посмотреть, какой триггер запускает цепочку, нажмите на блок «Старт».

Элемент «Сообщение»

C помощью элемента «Сообщение» вы можете создать сообщение любого типа и добавить к нему различные блоки: текст, видео, галерею, кнопки или запросить данные пользователя и подобное.

Элемент «Сообщение» можно вставлять и в другие места цепочки. К примеру, в последнем блоке цепочки вы можете поблагодарить читателя, подтвердить заказ и отправить информацию с собранными переменными, уточнив все ли верно.

Текст

Введите текст сообщения в текстовом блоке. Вы можете добавить до 512 символов и вставить переменные для персонализации информации и эмодзи.

Для этого нажмите на {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите нужную переменную из выпадающего списка. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Вы можете добавить следующие переменные.

Кнопка

Чтобы соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, добавьте кнопку или элемент ввода данных. Это один из главных элементов коммуникации пользователя с ботом — благодаря кнопке подписчик вовлекается и задает направление дальнейшему сценарию бота.

Вы можете добавить до трех кнопок в одном элементе «Сообщение».

Чтобы добавить кнопку, нажмите «+Добавить кнопку». Выберите тип кнопки: «Продолжить цепочку», «Ссылка» или «Оплата».

Введите имя вашей кнопки. Вы можете добавить до 20 символов и эмодзи к тексту кнопки.

Текст на кнопке должен быть понятным — важно, чтобы пользователь понимал, что произойдет после нажатия кнопки и что конкретно он выбирает. Следите, чтобы следующий блок соответствовал тексту кнопки, к которому он будет привязан, чтобы не нарушилась логика.

Для кнопки типа «Ссылка» вы также можете прикрепить ссылку на сторонний ресурс. Ссылка может содержать до 512 символов.

Чтобы пользователь мог продолжить цепочку по нажатию на кнопку со ссылкой, в настройках чат-бота во вкладке «Общие» вам нужно активировать опцию «Трекинг ссылок».

Рекомендуем добавлять кнопку «Вернутся назад» и «Вернутся в главное меню» после всей информации, чтобы пользователь мог изменить свой выбор и пойти по другой ветке. Таким образом логика вашего бота не застрянет на одном сообщении.

Картинка

Разнообразьте информацию вашего сообщения визуальным контентом, который будет согласован с текстом.

Для этого нажмите «Добавить» и выберите элемент «Картинка». Перетащите или загрузите файл с картинкой. Вы можете добавить картинку в форматах JPG и PNG, и размером до 5MB.

Чтобы загрузить картинку по ссылке, выберите «Загрузить изображение по URL» в выпадающем меню и укажите ссылку на картинку в поле.

Также вы можете указать динамический путь к изображению. К примеру, с помощью элемента «Запрос API» или из события a360, запуска цепочки по API вы можете передавать картинку товара и использовать эту переменную в следующем сообщении, отображая клиенту данные о заказе.

Для этого выберите переменную или укажите JSON path в поле и передавайте в значении переменной путь к картинке. Таким образом каждый клиент получит изображение по своему заказу.

Карточка

Формат карусели позволяет показывать до 10 карточек. В одну карточку можно добавить изображение, в заголовок — до 80 символов, в описание — до 80 символов и 3 кнопки со ссылкой на другую цепочку, на внешний источник или на форму оплаты.

Чтобы добавить больше карточек, нажмите + справа.

Сервис позволяет добавлять до десяти карточек в один элемент. Для переключения между карточками нажимайте стрелки «влево», «вправо». Чтобы удалить карточку, нажмите соответствующую иконку.

Медиафайлы: «Аудио» и «Видео»

Вы также можете добавлять аудио- и видеосообщения в цепочки, которые будут проигрываться прямо в мессенджере. Максимальный размер загружаемого файла — 20 МБ.

Поддерживаемые форматы:

• Аудиофайлов: AAC, WAV, MP4, M4A;
• Видеофайлов: MP4, AVI, MOV, WEBM.

Таким образом, к примеру, вы можете прикреплять видео лекции и голосовые консультации прямо в боте без отправки пользователя на сторонние ресурсы.

Ввод пользовательских данных

Вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменную для дальнейшего использования. Подписчик может ввести произвольное значение, а вы настраиваете валидацию для этого значения — строка (для текстовых значений), число, дата, телефон, емейл, ссылка, регулярное выражение и картинка или документ.

Активируйте функцию «Ждать ответа подписчика». Выберите тип валидации, сообщение при неправильном вводе данных и переменную, в которую сохранять данные.

Полученные электронный адрес, номер телефона и прочие пользовательские данные сохраняются в автоматически созданной адресной книге Email сервиса.

Введите время ожидания ответа.

Под сообщением также можно создавать кнопки быстрого ответа, чтобы пользователь не вводил свои значения, а выбрал из существующих.

Для этого нажмите «Быстрые ответы» в окне «Ввод данных» и введите значение.

Быстрые ответы 

Также вы можете добавить другой тип кнопок — «Быстрые ответы» (предустановленные ответы-подсказки для пользователей чат-бота). В отличие от функции «Ввод данных», «Быстрые ответы» не сохраняют информацию о пользователе, но вы можете их использовать, чтобы, к примеру, расширить допустимое количество кнопок и привязать каждую из них к следующему элементу и разделить ветви сценария.

Кроме того, такие кнопки можно использовать как дополнительное меню, которое поможет улучшить навигацию чат-бота.

Чтобы добавить кнопки быстрого ответа, нажмите «Быстрые ответы» в панели редактирования блока «Сообщение» и введите название кнопки до 20 символов.

Вы можете добавить до 10 кнопок и использовать в тексте эмодзи.

Такие кнопки показываются пользователю сразу под полем ввода текста. Можно скрыть кнопки и отобразить обратно, нажав в поле ввода текста на соответствующий значок, расположенный справа.

Вы можете комбинировать «Быстрые ответы» и обычные кнопки, но пользователю отправится дополнительное сообщение с эмодзи.

После отправки следующего сообщения быстрые ответы пропадают. Для быстрого вызова сообщения с этими кнопками рекомендуем создать для него триггер и цепочку по нему. Затем поместить цепочку в меню, которое показывается пользователю всегда и раскрывается при нажатии значка «/».

Перемещение элементов

По умолчанию каждый добавляемый элемент в блоке становится в конец. Наведите на элемент, который нужно переместить, и вы сможете сместить его вниз или вверх.

Продолжение цепочки

Соединить следующий элемент после блока «Сообщение» вы можете с помощью кнопок всех типов или функции «Ввод данных». Также вы можете продолжить цепочку, не дожидаясь ответа пользователя. Рекомендуем использовать вместе с блоком «Пауза», чтобы проверять, взаимодействовал ли подписчик с цепочкой, и отправлять сообщение через определенное время.

При планировании сценария цепочки обратите внимание, что вы не можете одновременно продолжить цепочку с помощью коннектора «Продолжить» и использовать функцию быстрых ответов.

Вы можете соединить безграничное количество блоков через блоки, в которых ожидается взаимодействие с пользователем, и до 100 блоков через кнопку «Продолжить».

Соединение элементов

Кликните на синий кружок в блоке и протяните линию от одного элемента к другому элементу, чтобы связать их.

Кликните на линию два раза, чтобы появились кнопки с удалением связи.

Непривязанный блок цепочки будет светится желтым, напоминая пользователю, что его необходимо подвязать.

Блок с незаполненными полями будет подсвечиваться красным. К примеру, вы выбрали кнопку, но не назвали ее, выбрали ссылку, но не указали ее. Пока вы не заполните поля, вы не сможете выйти из элемента или конструктора с сохранением.

Элемент «Запуск цепочки»

Вы можете облегчить структуру вашего бота, перекинув читателя на другую цепочку.

После выбора действия «Цепочка» выберите из выпадающего списка созданную ранее цепочку.

На блоке «Цепочка» ветка заканчивается. После этого блока вы не сможете продолжать редактируемую цепочку, добавляя другие элементы.

Элемент «Действие»

Элемент «Действие» виден только вам. Выберите на панели слева элемент и перетащите его после отслеживаемого блока.

После выберите, какое именно действие следует создать:

Элемент «Фильтр»

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетащите его после блока, с которого начнется ветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете комбинировать условия, добавляя операторы каждому или любому, или добавлять независимые дополнительные условия.

Читайте подробнее: «Как использовать элемент "Фильтр" в конструкторе цепочек».

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнения условия (зеленая точка) или невыполнения условия (красная точка) на следующие элементы цепочки.

Элемент «Запрос API»

Выполняйте запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа настройте соответствие. Если нужно сохранить значение из ответа в переменную, выберите ключ из полученного запроса и переменную, в которую сохранять. Если нужно использовать полученное значение один раз без записи в переменную, скопируйте {{$['somekey']['nestedkey']}} и используйте в следующем элементе сообщение.

Читайте детальнее: «Как отправлять и получать данные из внешних источников».

Элемент «Пауза»

Это период, в течение которого подписчику не отправляются автоматические сообщения. Пауза может быть установлена в минутах, часах или днях.

Вы можете выбрать паузу в промежутке, используя опцию «Временной период», или до определенного времени, используя опцию «До времени».

Выберите «Временной период» и установите паузу между отправкой элементов цепочки от 1 минуты до 24 часов. Используйте ее в цепочке, к примеру, для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

Обратите внимание: Instagram позволяет отправлять следующее сообщение после взаимодействия с пользователем только в течение 24 часов.

При выборе паузы между блоками в 1 день и более можно установить время — в котором часу отправлять сообщение. Следующим днем считается проход часовой стрелки через 00:00 по часовому поясу, выставленному в настройках личного кабинета.

Также вы можете выбрать «До времени» и установить задержку до определенного времени. К примеру, вы можете использовать эту опцию для обозначения рабочего времени или времени действия акции.

Также с помощью элемента «Пауза» вы можете задавать условие выполнения следующего элемента цепочки: отправлять всегда или при неактивности подписчика.

Элемент «Случайный выбор»

Настраивайте рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий чтобы устраивать квизы, турниры и A/B тестирования.

Перетащите элемент «Случайный выбор» на рабочую область, соедините его с элементом, от которого у вас начинается разветвление сценария.

Читайте также: Как использовать элемент «Случайный выбор».

Сохранение и запуск цепочки

После добавления всех блоков и проверки связей между ними сохраните цепочку перед выходом. Для этого справа сверху нажмите на кнопку «Сохранить и отправить себе», чтобы протестировать цепочку и проверить, все ли работает корректно.

Также вы можете сохранить обновленную версию цепочки, оставив при этом текущую версию без изменений. Для этого нажмите «Сохранить цепочку как новую». Новая цепочка сохранится в раздел «Цепочки».

Обратите внимание, что в цепочке должен быть как хотя бы один блок «Сообщения» или «Действия».

И затем можете выбирать «Сохранить и выйти».

Анализируйте результаты

Вы можете просмотреть общее количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Вы также можете отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки. Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто нажимал на кнопку.

Обновлено: 01.04.2024